人事部培训资料
日常工作中需要注意的事项之一员工服务规范
公司人员应牢记并自觉履行以下“服务规范”（并时刻想到我们的工资是谁给的）。
1．与顾客相遇时或回答顾客提问时，先说“欢迎光临”。2．从顾客面前横过时，先说“对不起”。3．回答顾客的提问时，不能使用模棱两可的语言。4．自己、公司、厂家有失误时，应主动认错。5．应遵守与顾客的约定。6．不要因优先处理其他事情，而让顾客等待。7．为顾客介绍商品时，不要使用顾客不易懂的专业用语。8．不要在卖场双手抱于胸前或插入口袋。9．不要在卖场窃窃私语或大声谈笑。10．不要在卖场说悄悄话或说他人坏话。11．同事之间称呼姓、名、职务不能用爱称、昵称或绰号。12．不要在卖场训斥部下。13．店内走路时，要让顾客先行，2人以上不得并排走。要靠边走，不允许从顾客的前面紧贴着横过。不得已时，要说一声“对不起”。与顾客相向而过时、目光相遇时，顾客问话时，一定要说“欢迎光迎”或“您好”等礼貌问候语。14．在卖场应保持等待顾客的姿势，不能表现出一幅无精打采的样子，在很繁忙的时间各部门间应根据所属领导命令相互支援。
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日常工作中需要注意的事项之二
工作中注意事项
1．不管做什么，都要以顾客为中心，不得妨碍顾客。（1）对顾客的承诺一定要落实。（2）否定语言不要轻易使用。（3）接待顾客时，不允许先行接打内线电话，让顾客等待。
2．顾客要求包装商品时，应为其包装好或把顾客介绍至总服务台，由服务台帮助其包装好。3．在后方，与顾客和客商相遇时，要说“欢迎光临”、“您好”等礼貌问候语。4．在工作时间中，不经领导的允许，不得进入与工作无关的地方；与工作无关的话不要说。5．严格区分工作时间和休息时间。6．离开卖场时，必须向同事或直属领导交代清楚要去的地点，需要多长时间以及何时返回等，因为每个人的岗位都很重要。7．无正当理由时，不得违抗工作命令，被指派的工作必须做汇报。8．在卖场里严禁从客商那里直接拿取商品，必须从收货科指定地点搬入。9．如果发现顾客在卖场吸烟，应提醒注意，婉言予以制止。10．在卖场内发现垃圾应主动捡拾。11．员工不得把自已想购买的东西留存或提前购买。12．卖场中，员工私用手机一律不得佩戴和使用。13．工作中，员工需确保后方通道畅通，使用后的搬运工具要定位管理，用完后归位。
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日常工作中需要注意的事项之三退、换货
1、每一位员工都有接待顾客退、换货的责任和义r