一：简答题
1：简述管理者的角色。
答：亨利明茨伯格（He
ryMi
tzberg研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。
人际角色归因于管理者的正式权利。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。
在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。
在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。
2：简述法约尔的一般管理论。
答：法约尔提出了一般管理的14项原则：
1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14团队精神。
3：简述管理的主要方法。
答：管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法和管理的教育方法；此外，也可从特定的角度出发对管理方法进行分类：按管理对象范围：宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法；按管理三适用普遍程度可划分为一般管理方法和具体管理方法；按管理对象的性质可划分为：人事管理方法、物质管理方法、资金管理方法、信息管理方法等；按所运用方法的量化程度可划分为定性方法和定量方法等等。
4：简述决策的过程
答：决策过程包含四个阶段：1搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据。2拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。3选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。4对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。从以上可以看出，决策是一个“决策实
f施再决策再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。5：简述计划编制的程序。答：1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效地确定计划的重要前提条件5、拟定和选择可行性行动计划6、制定主要计划7、制定派生计划8、制定预算，用预算使计划数字化6：简述组织结构设计的程序。答：1：分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式（1企业环境，2企业规划，3企业战略目标，4信息沟通）2：根据所选的组织结构模式，将企业r