好的环境下与人交流,社会关系对他们来讲很重要。你对他的印象可能会觉得他平易近人,朴实,容易交往。
孔雀型的人做决策时往往不关注细节,凭感觉做决策,做决策也很快,研究表明,三次的接触就可以使他们下决心。
他们在电话中的声音特性他们在电话中往往讲话很快;音量也会比较大;讲话时音调富有变化,抑扬顿挫;你当然也可以想象到他们在电话那端的丰富表情;同时,他们在电话中也会表现得很热情,对你很友好,你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。
他们在电话中的行为特征当你与他们通电话时,刚一通上话,你可能听到他们热情的声音:“啊,你好,你好!”他们经常对销售活动主动提出自己的看法;他们会主动地告诉你:“这件事啊,你还是找陈经理谈谈吧,他知道得会多些,我告诉你他的联系电话”;他们往往对你所讲的东西反应迅速,有时会打断你。他们有时也会在电话中同你开开玩笑,而且你甚至可以想象到他们的手势在变化,或者可能会在通电话时走来走去。
他们的需求他们追求的是能被其他人认可,希望不辜负其他人对他们的期望。他们渴望能成为其他人关注的对象,他们希望能吸引其他人。同时,对他们来讲,得到别人的喜欢是很重要的。对他们来讲,与认识的每一个人建立关系是重要的。他们期望能树立自己的影响力,而失去影响力对他们来讲是可怕的。由于他们往往不会关注细节,所以,他们希望过程尽可能简单。同时他们也喜欢有新意的东西,那些习以为常、没有创意、重复枯燥的事情往往让他们倒胃口。
如何通过电话与他们打交道由于他们看重关系,对人热情,所以,作为电话销售人员,你在电话中向他传递一种你也很看重关系,也很热情这样的信息对吸引他们来讲就显得很重要。在电话中,不象与老鹰型的人沟通那样可进入主题,你与孔雀型的人可以在电话中闲聊一会儿,这对建立融洽关系是有帮助的。你可以讲:“陈总,我会经常与您保持联系,并随时与您探讨使您更具影响力的机会。”从而显示你对关系的看重。由于孔雀型的人乐于帮人,也很健谈,所以,通过有效的提问,你可以从他们那里获取很多有价值的信息。你可以用一种富于弹性、充满激情的语气讲:“陈总,太感谢您了,我就知道您肯定可以帮到我。我想请教一下,您如何看待……?”
f在电话中,要将你的注意力完全放在他们身上,并让他们注意到这一点,从而可以显示你很看重他们,他们对你来讲很重要。关于这一点,我们在后面讲倾听技巧时将会探讨。
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