Summary3Respo
seTime4Respo
seTimeLocalTermi
al5Respo
seTimePC6Tra
sactio
Volumes7Tra
sactio
A
alysis8Jobs9Pri
tOuts10ProcessorUtilizatio
11ProcessorUtilizatio
Tre
d
f12Memory13TableSpaceUsage14TOPSQLs六、数据库小版本Release升级在集团获得合法的系统升级软件后，软件将免费协助其进行数据库小版本Release升级。七、其他服务内容1制定并执行数据库系统维护计划；2数据库系统维护；3数据库系统性能调优；4数据库平台的维护等；5数据灾难恢复；6数据库系统升级；7定期和不定期撰写数据库运行维护报告等。
24网络设备维护
网络设备的维护内容主要包括：一、设备运行状况检查1了解设备运行状况2解决网络设备使用问题3设备系统运行状况分析4客户同意前提下升级网络操作系统或固件版本。对于特定的IOS或firmware补丁以
f及紧急修正性补丁可能会被随时安装5提供与网络设备相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务将通过电话和或其它远程方式帮助集团解决或解答以下与系统有关的日常
运行、安装和使用等问题：1网络设备故障解决2网络设备使用问题解答3远程在线诊断三、现场技术支持对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排工程师提供现
场支持。四、提供网络系统补丁根据实际情况，为客户免费提供网络系统补丁或固件升级。五、网络系统性能监测应集团要求，可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能
分析报告。报告内容包括：1ExecutiveSummary2Ma
ageme
tSummary3ServiceCustomerReport4Busi
essU
itReport5ServiceLevelReport6Commu
icatio
sTra
sportReport7Tra
sactio
A
alysis
f8ProcessorUtilizatio
9ProcessorUtilizatio
Tre
d10Memory六、网络系统版本Release升级在集团获得合法的网络系统升级软件后，软件将免费协助其进行版本Release升级。七、其他服务内容1维护计划制定；2网络设备安全性维护；3网络故障处理；4网络性能监测；5网络线路维护；6网络设备系统升级；7定期和不定期撰写网络系统运行报告等。
25系统巡检服务
软件依照用户要求，每周对集团所有的维护服务对象，包括服务器、存储设备、网络设备和系统等各项软硬件进行巡检工作以保障系统稳定运行，提前发现问题和故障。
251服务器及存储硬件巡检内容
1．外部环境检查机房环境：温度是否符合要求（10℃－40℃）：□符合要求□不符合湿度是否符合要求（8－80）：□符合要求□不符合
f电源参数：相电压：□符合要求□不符合线r