求的系统修正性软件可能会被随时安装5提供与系统软件相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务将通过电话和或其它远程方式帮助集团解决或解答以下与系统有关的日常运行、安装和使用等问题：1系统软件故障解决2系统软件使用问题解答3远程安装单个PTF或FixPack4远程在线诊断三、现场技术支持对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排工程师提供现场支持。
f四、提供修正性软件（PTF或Servicepack）根据实际情况，为客户免费提供修正性软件（PTF或Servicepack）。五、系统性能监测应集团要求，可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供性能分析报告。报告内容包括：1ExecutiveSummary2Ma
ageme
tSummary3Respo
seTime4Respo
seTimeLocalTermi
al5Respo
seTimePC6Tra
sactio
Volumes7Tra
sactio
A
alysis8Jobs9Pri
tOuts10ProcessorUtilizatio
11ProcessorUtilizatio
Tre
d12Memory13DiskSpaceUsage14DiskArmsUtilizatio
15Commu
icatio
Li
es16Additio
alFacts六、系统小版本Release升级在集团获得合法的系统升级软件后，软件将免费协助其进行系统小版本
fRelease升级。七、其他服务内容1提供系统软件操作方面的24小时电话答疑2提供系统维护、调整及安全性设置等方面的技术支持3对系统软件的错误进行记录、分析，为操作系统做故障诊断4实施系统增强和修补程序（ServicePacksMai
te
a
ceLevel）的分发、安装和测试5辅导掌握系统软件的基本操作，并给予技术支持6对系统软件运行实施定期预防性的维护和检查7提供系统优化和性能调整8提供设备维护、维修记录和报告
23数据库系统软件维护
数据库类型的软件维护内容主要包括：一、系统运行状况检查1了解系统运行状况2解决客户系统软件问题3系统运行状况分析4客户同意前提下安装数据库补丁。对于特定的数据库补丁以及紧急修正性补丁可能会被随时安装5提供与数据库软件相关的技术支持及咨询二、远程技术支持服务将通过电话和或其它远程方式帮助集团解决或解答以下与系统有关的日常
f运行、安装和使用等问题：1数据库软件故障解决2数据库软件使用问题解答3远程在线诊断三、现场技术支持对于通过上述远程技术支持服务方式未能解决或解答的问题，将安排工程师提供现
场支持。四、提供数据库补丁根据实际情况，为客户免费提供数据库补丁。五、系统性能监测应集团要求，可以利用性能监测软件，每月或每季度为用户提供数据库性能
分析报告。报告内容包括：1ExecutiveSummary2Ma
ageme
tr