理人员
接到报告迅速布置安保人员，控制出入口发现嫌疑人员，实施抓捕
8
f饭店应急预案
人事部
接到报告，协助营业部控制出入口。发现嫌疑人员，实施抓捕。收集有关案件资科，提供查案线索，
安保人员接到报告控制出入口对向外逃窜的可疑人员实施抓捕。
总台
接到管理人员指令立即启动110报警请警方派员处置。迅速查明枪劫者和被害者是否入住饭店及相关资料
七、饭店停电事故应急预案
饭店一旦发生突然停电事故，当班或值班管理人员应
当班管理人全面负责应急抢修，防止重大事故。并做好发电准备。
9
员
f饭店应急预案
安保人员严密看守饭店进出口，防止外来不良分子作案，保护饭店住店旅客和饭店财产。
总台
保护好总服务台内资料，并根据储备电源的情况逐一关闭电脑设备，启动手工工作程序，同时负责安抚旅客因停电带来的不良情绪，做好解释工作。
管理部维修工
迅速查明停电原因，属自身原因应迅速排除故障。是供电局原因，应迅速联系，请求排除故障对电梯应立即检查如有旅客关闭在内，应设法及时救出。对要害控制部位应迅速关闭电闸，待复电后重新复位。
八、饭店内发生食物中毒事故应急预案
值班管理人员
接到报告，食物中毒当事人在饭店应及时送往就近医院救治，及时了解食物中毒事故发生的原因立即报告饭店上级领导。
10
f接到食物中毒报告，值班管理人员、部门管理人员应及时进行现场处置，防止事态扩大。
饭店应急预案
营业部做好中毒人的抢救和安抚，协助安保部收集事故资料，负责对外接待
厨房
厨师应立即封存当天使用的食物原料和相关调料，协助饭店领导和上级主管部门食品卫生监督所）调查
采购
一旦发生食物中毒依据中毒原因，准确说明中毒食物及调料来源协助追查毒源。
人事部总台
原料采购的发票、供应商的地址、电话，并把供应商的领导找来。会同食品卫生监督所做好取样工作和客人的安抚工作。
1、住店旅客，应及时提供住客资料，协助饭店领导做好安抚工作2、了解中毒的人数、地址、联系方式
11
f九、饭店防汛应急预案
饭店应急预案
进入汛期，饭店应做前期检查工作，加固悬挂物，清理排水管道。一旦发生台风和暴雨造成危险及时布置抢险。
综合部
在暴雨来临之前，布置落实防汛季节的加固和清理下水道，防止物品跌落和排水不畅造成危害。
工程维修工
在此前应重点检查饭店悬挂物的牢度和排水管道，对室外用电的各类照明电线进行检查，防止事故发生。做好年度避雷设施的测试，保证处于r