报案，服务人员问清事由及房号应立即报告当班管理人员并保护好现场，不要随意翻动现场物品。
当班人员安保部
白天可向安全部或总经理报告。夜间接报应向报案人了解有关情况，问清失窃物品，失窃地点失窃时间如报案人需向警方报告，可由警方出面了解情况
白天由安保部出面接受报案。在接受报案后，对有关人员进行了解询问，切记做到内外有别。在调查中监控资料除提供给警方外不要随意外传和查阅
人事部人事部经理与安保部做好案件调查和记录，客人需要报警由客人自行
决定，饭店应配合警方查处案件
总台根据营业部或当班管理人员要求，提供报案人住宿登记资料。
一旦接到旅客报警，失窃地点即为失窃现场，应给予保护，防止外来人现场保护员随意翻动。如报告警方，应积极协助警方破案。
5
f饭店应急预案
四、发现通缉、协查对象应急预案
总台人员一旦发现公安部门下发的通缉、协查对象投宿饭店应做到不露声色，安排其入住不宜逃跑的客房，秘密向营业部或
总经理或接到报告，立即布控，并迅速起动110报警接应警方前来处置。管理人员
营业部营业部经理布置当班员工控制该房间，并将该房资料整理并封存备查
安保部经理安保部经理布控后特别要防止被控人员对周围旅客和员工造成伤害
安保人员
接到报告，待对方进房后，迅速对该客房周边通道、楼梯进行控制，防止逃跑和6行凶。协助警方缉拿，一旦出现逃跑迅速予以扭获，注意自我保护。
f饭店应急预案
客房服务员
接到报告，服从营业部或安保部经理安排，协助安保人员布控。营业部同安保部部工作要分开，营业部主要是面对客人，安保部部是面对公安机关。
五、发现旅客携带枪支弹药、管制工具等违禁品入店应急预案
服务员一旦发出现客人携带枪支弹药和管制工具等违禁物品进入饭店，应严密控制并迅速报告
营业部管接到报告，迅速查明携带旅客身份，布置保安力量控制启动110理人员报警，由警方前来处置。
人事部接到报告，协助营业部控制携带者，并协助警方查处。
7
f饭店应急预案安保人员服从营业部或当班管理人员指挥，对携带者所住客房进行控制
协助警方前来处置。注意防止意外事故。
总台
应迅速查明携带入住登记资料，提供给安保部封存，做出正确判断
六、饭店内发生抢劫案件应急预案
饭店工作人员接到旅客报案或发现抢劫案件，迅速报告
发现人或发现抢劫应立即报告，并设法阻止，呼叫周围人员协助抓捕抢劫者，注接报人意自身保护，防止意外事故。
营业部管r