理
（1）考核小组在接到申诉后10日内必须分析考核是否出现差错，分析导
致差错的原因，最终将处理意见反馈申诉人。
（2）申诉人员对考核小组的处理结果不服，可向董事长申诉，董事长对
申诉的裁决具有最终效力。
8其他规定
81超过规定时限不提交考核结果的部门，考核小组有权对总经理考核成
绩进行扣分处理。经催告5日内仍旧不提交的，总经理绩效考核为0分，不计
发总经理绩效工资。
82指标变更必须在考核正式实施前15个工作日内提交书面申请。
9名词解释
91关键绩效指标KPI（KeyPerforma
ceI
dicator），指影响公司战略发
展、总体业绩的一些关键领域的指标。它既是体现对公司各层次的动态工作任
务要求，也是考核依据。其表现形式为可测量的数值指标等项目。
92年度完成指标
年度预定指标
100
93
员工离职率、客户投诉、客户流失计算方法：
年度预定指标年度完成指标
100
94达到目标为满分，未达到按照相应比例扣除。执行力、投诉按照年度
营业额目标划分。
95绩效工资：按分成的50作为绩效。
96奖励：年度绩效总分奖励。

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1）年度总分第一名：美国、日本、欧洲选择一个发达国家旅游一次，在
全公司通报表扬并发奖杯，奖金10000元。
2）年度总分第二名：国内海南、香港选择一个城市旅游一次，奖金3000
元。
10附则
101本制度由总经理考核小组负责制定和修改，经董事长批准后实施；执
行过程中需完善的补充条款和修改具有相同效力。
102本制度自2011年XX月XX日起正式执行；
103本制度由总经理考核小组负责实施和解释。

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