客户服务体系建设方案及措施
客户服务中心二一年五月十四日
f目录
1背景与现状3
11背景错误未定义书签。12现状错误未定义书签。
2指导思想、工作目标、工作重点4
21指导思想422对内工作目标523对外工作目标524工作重点5
3具体措施6
31优化组织结构、明确服务职能632完善服务制度、规范服务流程633加强资源配备、增强服务力量734拓展服务网络、强化服务体系935建全监督机制、保障服务质量1036丰富客户信息、密切客户关系10
4服务专题活动13
41大客户回访1342服务技能大比武1343服务营销15
5任务分解及分工15
f1背景与现状
GIS从上世纪60年代提出至今，经过短短四十多年的发展，无论是在技术的进步，还是产业的应用上都取得了巨大的成功。公司作为中国最早的GIS企业之一，经过风风雨雨二十余载的历练，从最初的一个项目团队发展成为目前国内最大的GIS基础平台供应商，走出了一条可圈可点的民族软件发展之路，为国产软件的发展树立一面旗帜。
公司快速发展的二十年，是不断创新的二十年，更是披荆斩棘积极参与市场竞争的二十年，过去我们是产品、质量、技术、价格的竞争，现在、未来将不可避免是服务与品牌的综合竞争。要确保企业在未来的竞争中立于不败之地，就必须不断提升客户服务能力。
公司一直都非常r