关于开展“医疗服务质量提升年”活动的实施方案
为贯彻落实全市“医疗服务质量提升年”活动动员会议精神,进一步深化医药卫生体制改革,改善医疗服务质量,切实提升群众满意度,特制定本实施方案。
一、指导思想深入贯彻落实国家、省市关于卫生工作的新部署新要求,依照《关于加快卫生事业持续健康发展的意见》(肥发〔2015〕5号)和市委、市政府印发的《“医疗服务质量提升年”活动实施方案》,以创建全国文明城市为契机,坚持以群众满意为最高标准,不断强化“以病人为中心”的服务理念,大力弘扬“救死扶伤、大爱无疆”行业精神,进一步增强卫生行业人员素质、规范执业行为、提升服务质量,构建和谐医患关系,塑造医疗卫生行业新形象。二、基本原则1、以人为本。一切从病人的需求出发,进一步端正服务理念,改造优化诊疗布局流程,落实便民惠民措施,体现人文关怀,切实提高群众看病就医体验。2、质量为先。坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位,遵循医学科学发展规律,严格贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范,不断提升优质服务内涵。3、问题导向。认真梳理、分析医疗服务中群众反映强烈的突出问题,细化分解整改任务,有针对性地进行整改,持续改进医疗服务。
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f三、工作任务(一)进一步改善医疗服务1、改进门急诊服务。优化诊室布局流程。根据门诊患者常规诊查流程,合理布局各诊室和检查、检验科室,做到流程有序、连贯、便捷。优化导医服务。打造服务热情、着装规范、导医科学的导医服务台,积极主动地征询、收集患者对卫生院工作的意见和建议。优化就诊环境。做好卫生保洁,保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。加强村卫生室升级改造力度,推进辖区内卫生室规范化建设,为群众提供良好的就医环境。优化标识设置。完善就诊流程引导系统,在醒目位置设置科室分布图,科室标牌及指示标识准确、规范、清晰,在危险区域设置醒目的安全警示。优化便民服务设施。加强内部车辆管理,预留足量车位,提供饮水、应急电话、轮椅、担架车等便民设施。2、改进住院服务。完善服务流程。推行“入院一封信,出院一张表”,向群众介绍政策信息,征求意见建议,接受群众监督。加强转院患者的交接,实现医疗服务无缝衔接。改善住院条件。严格执行探视和陪护制度,为住院患者创造安静、整洁、安全的住院环境。开展患者随访。加强出院患者健康教育和随访,根据随访结果,及时改进住院服务,随访率达到90以上。r