第十三章营运管理制度
第一节营运培训管理
各地公司应自行组织本公司的年度营运培训并按如下方式进行：1、各地公司在新的年度前三个月前必须上报年度培训计划，经公司营运部批准后可实施；2、培训实施由各地培训主管和营运经理负责组织，培训教材由各地主管提报，分管副总经理批准后实施；3、公司营运部每年负责对各地公司的培训效果进行考核，考核结果记入各公司营运经理的年度考核范畴，各地公司所有培训工作必须由各地人力主管负责考核，公司人力资源部抽查考核结果；4、没有经过培训的人员和培训不合格的人员不得上岗；5、建立内部培训师制度。内部培训师资格由公司人力资源部确认，未获得内部培训师资格的人员不得上岗培训；6、营运部人员必须经过ERP系统培训，由各地公司信息部经理负责培训，培训不合格人员不得上岗。
f第二节
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营运例会管理
表1：营运例会
f营运例会是公司例会管理的一个重要内容，是商场管理工作有效运行、营运信息上传下达的重要保证，所以必须严格执行好营运例会。l、主管晨会须在营业前40分钟时准时召开，全员晨会在营业前25分时召开，控制好
f晨会时间，保证楼层经理和楼层主管按时监督导购员的进场和考勤；2、全员晨会要在各楼层指定地点召开，员工要站立整齐，站姿规范，晨会要及时召集，员工准时参加，没有得到上级批准不得无故缺席；晨会要控制好时间，保证开店前准备工作和开店迎宾；3、如需传达大型促销信息或公司、商场重要指示精神的且内容较多的，另以书面形式进行传达，保证开店前的时间有序安排；4、召开周例会或月例会前，营运部各级管理人员要做好准备工作，准备工作有：计划、总结、工作中存在的问题和改进措施等，与会人员要安排好楼层管理工作，保证在会议期间不影响商场管理和现场销售；5、各种晨会和例会要做好会议记录，周例会和月例会要作好会议纪要；6、如遇大型促销活动或重大事宜，营运部可经上级批准后召开专项例会，保证信息的畅通，让每位员工熟知促销信息。
第三节
导购员现场导购礼仪规范
每位现场导购员都要塑造的形象，注意自己的仪容仪表，举止形象，确保在精神、姿态、声音、举止、态度等方面体现良好风度风貌。1导购员仪容仪表11工作期间精神饱满，热情大方，面对微笑，表情自然，不因情绪影响工作；12工作期间须穿统一工作服，男员工戴领带，女员工戴领花，服装穿着规范合体、熨烫挺括、整洁美观，不能出现斑点、污渍、破损、少扣和开线；13男r