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酒店经营中公共关系运用的对策
作者：贾明明来源：《商情》2009年第18期
【摘要】公共关系在现代酒店发展中起着越来越重要的作用一个酒店要发展优质的产品和服务是基础同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境。只有充分发挥了公共关系在酒店经营中的作用酒店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
【关键词】公共关系酒店经营市场竞争
本文从公共关系在酒店经营中运用的现状出发立足于其现实情况对公共关系在运用过程中存在的问题进行分析提出重视内部公关并搞好外部公关的可行性对策给出了做好酒店公关工作以得到顺利发展的启示。
一、重视酒店内部公关
酒店内部公共关系是酒店公共关系的重要组成部分其状态如何直接关系到酒店公共关系目标的实现和酒店良好形象的塑造是酒店公共关系的基础也是实现酒店良好外部公共关系的前提和保证。酒店的内部公众主要包括内部的工人、技术人员、管理人员等他们是酒店实现组织目标和利益的主要依靠力量因为他们是组织赖以存在的细胞是组织的物质承担者。酒店所确定的目标、制订的计划、工作的任务、采取的措施必须取得他们的理解、支持和配合并且要依靠他们的身体力行才能付诸实施。因此酒店必须具有对内部公众的吸引力、凝聚力必须运用各种方法采取各种手段通过各种途径把内部公众牢牢地吸引和凝聚在自己的周围使内部公众把组织的目标作为自己的目标把自己的利益与组织的利益紧紧结合起来与组织溶为一体具有强烈的责任感、参与感、归属感愿意和企业同心同德同甘共苦。只有这样的内部公共关系才会成为酒店实现目标和利益的强有力的力量。
1内部员工树立和培养科学的公关意识
科学的公关意识包括树立良好形象的公关意识公众至上的公关意识积极传播的公关意识文明竞争的公关意识品牌管理的公关意识。塑造良好形象的意识是公关意识的核心这是一种无形的资产是员工首要具备的公关意识。现代公关之父艾维李在著名的《原则宣言》中明确提出了公众的重要性现代社会的信息工具高度发达市场竞争激烈员工具有积极传播的公关意
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识已是决定一个酒店发展成败的关键。作为现代酒店的员工应具备文明竞争的意识注重其他酒店利益与自身利益的平衡协调建立平等互利的友好关系。品牌是酒店通过服务给予消费者或客户的一项重要承诺是酒店生存和成功的关键因素酒店内部只有全员具有了品牌管理公关意识才能维系品牌的成长。
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