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快递业发展现状分析
作者：周丽霞来源：《智富时代》2015年第02期
【摘要】在电子商务快速发展的背景下，网络购物越来越日常化，商品的配送促进了物流行业的快速发展。当下快递行业发展速度较快，产业规模已经很大，产业内的竞争十分激烈，服务态度，员工素质和规范管理有待改善。文章针对快递行业存在的问题进行分析，为快递行业的健康发展提供对策。
【关键词】快递；物流；电子商务
随着网络技术的快速发展，人们生活水平的不断提高，越来越多的消费者喜欢网上购物，要完成物品的送达，必须依靠快递企业的配送服务，它是连接电子商务与客户的纽带，是至关重要的环节。据国家邮政局统计，2014年我国的快递业务量达140亿件，快递业务收入达2040亿元。快递业在快速发展的同时也存在着一定的问题。为了使快递行业更好地发展，文章对快递行业存在的问题与发展对策进行分析。
一、快递行业发展现状
目前，我国的国内快递业基本分成三大市场阵营，外资阵营有联合包裹（UPS）、联邦快递（FEDEX）、敦豪（DHL）等国际快递巨头，他们经验丰富、资金雄厚；国企阵营包括中国邮政（EMS）、中铁快运（CRE）等，EMS有中国邮政储蓄银行为依托建立营运网点，覆盖面积广，客户资源丰富，在国内市场的发展遥遥领先；而民营阵营中，主要是由占据高端市场的顺丰速运和以电商为发展动力的“四通一达”（即申通、圆通、中通、百世汇通和韵达快递）两部分组成。大型民营快递企业利用先进的经营管理技术，不断扩张业务范围，小型的民营快递企业，在经营管理模式上存在问题，缺乏竞争实力阻碍着其发展步伐。随着人们消费观念的变化，快递企业必须看清自身存在的优势与劣势，要把握电子商务带来的发展机遇，创建高品质的快递企业。
二、快递行业存在的问题
（一）快递人员素质不高
2015年2月国家邮政局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站受理的消费者申诉案件共55186件，其中涉及快递业务问题的有52730件，占总申诉量的955。由表1的数据可知，消费者申诉的问题主要集中在投递服务、快件的延误、快件丢失短少等方面。出现这些问题的原因主要是因为快递人员的素质水平不高。快递业属于劳动密集型的行业，进入门槛低，对从业人员的文化水平要求不高，也没有工作经验方面的限制，公司内部又缺乏专业的培
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训，因此整个快递行业的从业人员流动性很大，文化素质普遍不高，责任心不强。一些快递人员送货上门，r