并显示快件目的地及归属分点部代码再通过操作员将所显示代码书写于快件上的指定位置分拣人员通过代码对快件进行分拣的操作过程。
4图片打单系统分点部的仓管员信息员使用扫描仪、电脑等将运单扫描并审核后上传至输单系统输单员在输单系统下载运单图片并录入、审核运单信息财务、客服等多个系统可直接抓取和使用相关信息。
同时手持终端系统对已超过收派件时效的快件进行信息处理。对于超过收派件时效但没有做终端回传信息的手持终端系统会显示出每一条没有回传信息的具体订单运单号、员工的工号及姓名、下单出仓时间、订单运单的具体信息及已经超时的时间等信息一方面管理人员可以及时发现问题通知相关人员及时处理另一方面公司调度系统会统计各网点的超时情况通过电话或邮件的方式对相应网点发出预警督促其调查超时的原因并及时进行处理处理完后要对超时原因和处理情况进行反馈总结尽量避免相似情况再次发生。通过收派后的回单时间及信息进行收派件的时效和其它相关信息监控是一种事后补救。手持终端系统无法从整个运作流程进行实时监控并且不具备统计分析功能。
目前公司主要采用人工分拣方式自动化程度较低如果考虑全面采用自动化或半自动化分拣方式进行信息化管理必然带来快件操作流程的再造。
目前公司的标准化快件操作流程Shipme
tsLife包含3大环节11项主流程。
1SHL1快件收发SHL11下单流程、SHL12收件流程、SHL13发件流程。
2SHL3快件派送SHL
31到件流程、SHL32派件流程。
各个流程的概要说明如下
1SHL11下单流程是指由客户端发起下单请求客服代表按照公司规范流程将客户收件需求传达至收派员属于收件业务流程的前端业务流程。
2SHL12收件流程是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、巴
f枪扫描并将快件运回分点部的过程。业务流程图见下表SHL12
3SHL13发件流程是指仓管员接收收派员收取的快件和运单根据快件上的目的地代码将快件分拣、装车在规定的时间内发车参加中转同时将“本公司收件存根”联运单直接或间接交给输单员并由输单员完成录单的整个操作过程。
4SHL31到件流程是指仓管员与司机交接到达分点部的快件并对所有快件做卸车、解包或解袋、货件分拣、扫描出仓将快件交给收派员最后接收收派员派件结束后的运单和滞留件的整个操作过程。
5SHL32派件流程是指收派员完成与仓管员的出仓交接后根据运单上的派件地址在规定的时间内将快件送到正确的客户手上并将派送成功后的运单和未派送成功的滞留件带回分r