当而引起的故障，减少故障的发生。
（3）工作售后服务方案
作为工程承包单位，我公司将严格遵循合同的规定，向业主提供系统，最终验收合格之日起二年的保修期内的责任和义务，在保修期之后，实行终身维修服务。设备如有损坏，将收取更换的零配件成本和少量的人工费。
上述备忘录是双方所签订合同的正式附件，与合同具有同等的约束力，望双方共同遵守。
供方：吉林市蓝宇安防器材经销处合同编号：需方：中石油东北炼化工程有限公司设计院勘测公司签订地点：
一、产品名称、型号、厂家、数量、金额签订时间：年月日
篇三：软件开发合同服务承诺书
售后服务承诺书
黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。
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正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。
针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。
第1章基本服务承诺
11全面服务内容
本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：另包括：
基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管
理；
基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管
理方案和测试工作；
我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交
用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操
作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训；
在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；
对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描
述）；
为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和
升级所需。
在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳
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定。
12上线运行现场支持
（1）支持方式
电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听处理。
远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才r