调查表发出数量
调查表回收数量
项目
客户实绩评分
A所供货产品的平均PPM值20
B在评期间客诉次数15
C在评期间给客户造成的停线、市场退货次数20
D在评定期间我公司交付及时率15
E在评期间发生的超额运费次数10F顾客满意度调查表的得分20G其他加减分项目顾客满意度得分
项目
客户实绩评分
A所供货产品的平均PPM值20
B在评期间客诉次数15
C在评期间给客户造成的停线、市场退货次数20
D在评定期间我公司交付及时率15
E在评期间发生的超额运费次数10F顾客满意度调查表的得分20G其他加减分项目顾客满意度得分
项目
客户实绩评分
A所供货产品的平均PPM值20
B在评期间客诉次数15
C在评期间给客户造成的停线、市场退货次数20
D在评定期间我公司交付及时率15
E在评期间发生的超额运费次数10F顾客满意度调查表的得分20G其他加减分项目顾客满意度得分
综合顾客满意度测评表
调查表回收率测评项目与实绩评分
评定期间自
测评项目与实绩评分
测评项目与实绩评分
年月日至
机密：★★年月日
评估标准与计算方法
A所供货产品的平均PPM值20：达成年度质量目标为100分。每高1PPM扣1分。最终得分20此小项得分B在评期间客诉次数15：以客诉3次以内为100分达标目标，每发生1次扣5分。最终得分15此小项得分C给客户造成的停线、市场退货次数20：以0次为100分达标目标，每发生1次扣5分。最终得分20此小项得分D在评定期间我公司交付及时率15：以100及时交付为100分达标目标，每低1扣1分。最终得分15此小项得分E在评期间发生的超额运费次数10：以0超额运费为100分达标目标，每发生1次扣5分。最终得分10此小项得分F顾客满意度调查表的得分20：客户满意度调查100分率得分20此小项得分G其他加减分项目：在总得分基础上直接加减分
综合顾客满意度顾客满意度总分评估客户数
目标值
客户满意度评价结果分析：
其他加减分项目
a顾客批量退货：每发生1次，扣5分；b停止供货通知：每发生1次扣10分；c订单减少：每发生1次，扣3分；d罚款索赔：每发生￥1000元，扣5分；e建议性的意见：每发生1次，扣1分；f表彰口头：每发生1次，加2分g表彰书面：每发生1次，加4分
差异
NO
可改善项目
原因分析
改善措施
实施部门
完成日期
完成跟进
流程：业务部填写→经理审核→业务部归档
批准：
作成：
fr