高竞争力，增强盈利能力的必然选择加强客户关系管理，将客户的需求挖掘出来，将银行的金融产品推销出去，并通过后台的协同工作，发挥银行整体优势，为客户提供全方位的金融服务。客户有什么要求，银行就做什么业务，开发什么产品，商业银行正是这样在满足客户需要的过程中来不断进行服务创新，来赢得市场和客户，增强自己综合性的盈利能力。22实施客户关系管理是银行推行市场营销战略的必然选择市场营销观念认为，只有通过一个完整、有效的体制和对社会负责的态度来挖掘、引导和满足客户的需要和需求，一个企业才能有效地达到其追求利润的目标。23实施客户关系管理是满足客户多样化需求，进行金融服务制度创新的必然选择客户关系管理的出现就是为了更好的满足客户的需求。它要求银行在为客户提供服务时，不再是“我有什么，你用什么”而应是“你需要什么，我为你设计什么”。这种服务理念上的更
f新，使银行的服务手段更加多样化、个性化，从而能够在最大程度上满足客户的需求。
3商业银行实施客户关系管理的作用
31客户关系管理能提高商业银行的销售收入
商业银行客户关系管理的本质是客户价值差别化管理，以及应对方法差别化管理。而客
户关系管理能帮助银行识别客户价值的差别化和需求差别化，便于银行明确目标，采用最
合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收，开发一般客户和潜在客户，
对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。
32客户关系管理能改善银行服务，提高客户满意度
客户关系管理强调服务是个性化的，能提高客户对银行满意度的，是银行整体营销的一个
环节。客户评价银行服务质量不仅看其技术质量，也看其功能质量。
33为银行产品定位市场决策提供决策支持
通过客户关系管理银行可以快速的了解客户的需求变化并预测未来一定时期客户的需求。
从而使银行在产品定位和市场决策上能适应这种需求的变化使银行能够提供客户最需要的
业务和服务从而达到引导客户消费和吸引客户的目的不断巩固银行在市场竞争中的优势
地位。现代金融业的竞争和发展已开始突破传统业务的框架进入一个“以客户为中心”
的变革时代注重收集客户信息并进行充分的数据挖掘、分析和创新服务设计出高附加
值、个性化的金融产品为客户提供完善的金融服务已成为现代商业银行经营的核心。客户
关系管理为银行提供了一个收集、分析和利用各种方式获得客户信息的系统也提供了一种
全新的经营战略和方法。它可以帮助银r