北京歌华网络文化资讯有限公司前台管理制度及行为规范
一、目的
为了加强前台人员的工作规范化、系统化，体现本公司专业、职业的文化氛围，便于加强日常行政管理工作，特制定此制度。
二、适应范围
本制度适用于公司前台人员。
三、前台职责范围与规范
（一）电话接听与传达
1、前台人员在接听电话时使用规范用语：a“您好！歌华，请问您找哪位？”b“对方电话占线，请您稍后再拨。”
2、前台人员在电话振铃响三声之内必须将电话接起。3、保证所接听电话的有效性，做到总机线路畅通。4、不得随意让其他人员占用前台电话，造成电话占线。5、休假期间应随机拨打电话到公司总机，确认是否转接一切正常，如发现电话故障，
及时通知相关人员。（二）收发传真
1、保证传真机线路畅通，不能随意让其他人员占用传真电话。2、收到传真后要及时通知收件人，以免造成延误。重要传真要做登记，收件人领取后
要签字确认。3、要对接收到的传真放在专门位置，只能由收件人本人进行查收。（三）接待来访客户1、前台人员要具备良好的行为礼仪修养，言谈举止得体，具有亲和力，着装得体，
不得擅自离岗。
f2、客户来访时主动起身迎接并需问清找谁、客人姓名、公司名称、是否有约，并打电话通知有关人员到前台迎候；公司领导的客人经电话核实后带进领导指定房间后、倒水。如暂时不能接待时，请客人稍等，并向客人说明情况，请客人到会议室稍坐、倒水。
3、客人离去时起身送客，并及时整理会客室、会客桌等。（四）办公用品采购、保管、发放、登记、费用分摊统计
1、办公用品定期进行统计并与供应商保持良好的合作关系。2、每月中旬将汇总上来的办公用品定购单进行统计，统一进行购买。3、要做到控制购买量，尽量为公司节省开支。4、办公用品要有专门的地方进行存放。5、一些易损耗的办公用品多备用几份，以应付突发情况。6、在统一购买后对照各部门人员的定购单发放办公用品，不得多发。7、员工领用时要做好登记工作，让领用人在定购单上签字。8、按部门进行费用分摊且录入计算机。9、每季度末统计当季出库数量，盘点办公用品库存，汇总制表后发给财务和主管副总。
（五）前台电话、传真机、复印机、打印机投影仪等办公设备的使用管理
1、保证办公设备正常运转，定期对办公设备做修缮维护保养工作。（包括复印机、打印机、饮水机、电话机、桌、椅、电灯等），对用量较多的公共耗材，重点做好记录。
2、对所管辖的办公设备有详细的了解，明确它们所在位置及数量。并将r