银行大堂经理培训心得体会
银行大堂经理培训心得体会
8月27日至8月28日两天我参加了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班在短短两天时间里使我开阔眼界学到了如何做好本职工作提升服务水平的业务知识。为提升品位授课前放音乐中间互动现场演练一些服务技能达到了预期效果。
本次培训的内容有大堂经理的角色定位包括大堂经理岗位使命、职责银行网点的现场管理几个模块大堂经理工作实务训练包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧大堂经理主动营销五步法看、听、赞、问、说等几个模块。培训时授课老师把我们分成8个小组互不相识的学员在短时间内形成团队在学习的过程中老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏给我留下了深刻的印象她业务精通微笑服务言谈举止大方得体从她身上我深深感觉到不温不火恰到好处的服务才是最好的服务。后来听中行员工介绍这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室业绩显著成为标兵看完视屏还分小组进行情景演练在演练中让大家
f学以致用能亲身体会老师所讲的内容。
两天的培训一个主题提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片服务品牌以自身员工为先对客户而言代表品牌的人就是品牌假如员工表现不当直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。
当前银行面临的市场竞争力有卖方竞争力买方竞争力潜在竞争力替代产品竞争力同业竞争力。各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性当今服务的特征是无形性不一致性增值性不可分割性提升服务水平增加客户满意度是各家银行服务工作的重点当前造成服务缺失的三大根源是差不多心理外力大于内力形同虚设要改变服务缺失就要在平时的服务中专心服务发挥团队的协作精神
服务是永恒的主题这次培训我受到很大的启发作为一名大堂经理在今后的工作中要勤于思考充分研究客户心理识别客户需求以客户需求为导向关注客户情感需求注意每一个工作细节学习以客户为中心的现代商业银行服务理念树立正确的职业化意识踏踏实实任劳任怨的工作做一个称职的大堂经理。
第二篇银行大堂经理培训心得体会
为期五天的全省农村合作金融机构大堂经理培训班已
f落下帷幕在这几天的培训中收获颇丰深刻地认识r