银行大堂经理培训心得体会精选多篇
第一篇：银行大堂经理培训心得体会银行大堂经理培训心得体会
2020年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理
第二期的培训，培训的所在在花溪干校。短短的三天让我劳绩颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了怎样做好本职工作，提升服务程度的业务知识，以及如何更好的让客户得意。
贵州省分行十分重视这次培训，给我们安排的老师也是颠末精挑细选的。这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。他的讲课恢谐机警，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。我们培训的内容重要有怎样辨认、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处置惩罚本领、实战演习等等。
为了加强大家的团队协作精力和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵州各个地域，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。而且方老师竞赛的方法比力奇特，大家积极发言，发言大概讨论积极的、正确的给予一次抽牌的时机，根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比力大的提拔。这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：
一、态度决定一切
f要做好一件事情，态度是先决条件。就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。作为一个大堂司理，
我们需要的是热情与转变。我们要把每一天都当做是自己工作的
第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目的。只有我们满盈了热情，我们才能在自己的岗亭上快乐的工作。就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想转变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户盼望得到的办事，提高客户的满意度和忠诚度；提高我们的贩卖本领，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满意度，激发员工的潜能。
二、形象的重要性大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个打仗的便是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人，往往会给人痛快惬意、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃警备生理，自动共同担当办事。工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户对工行的r