IT外包服务合同
甲方：湖北郧县金龙水泥厂乙方：十堰讯宜科工贸有限公司
为确保甲乙双方权利和义务的履行，加强双方责任感，经甲乙双方充分协商，就甲方选择乙方的IT外包服务达成如下协议，特订立本合同，以便共同遵守。1、甲乙双方甲方为电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件的使用者，拥有这些设备所有权；乙方为向电脑设备、服务器、应用软件、企业管理软件提供相关维护管理的服务商。2、保密问题双方同时签订《保密协议》，规定双方在数据安全方面的责任和义务。3、服务内容及方式1）服务内容①、终端计算机服务内容包括：电脑硬件故障排除；软件故障排除；电脑外设联接及故障排除；安装安全补丁，系统垃圾清理；系统软件的安装、恢复、优化，病毒清除及防范；上网及电子邮件设置；局域网组建；互联网共享，打印设备共享；客户数据资料的备份及最大限度的修复；常用系统软件及应用软件的安装、升级、操作使用指导；客户自有软件的安装调试及操作使用指导；客户自购的维修零部件的检测安装；设备内部机件的定期除尘保养、设备外部的定期清洁保养等。②、网络设备服务内容包括配置网络参数，使需上网设备能接通网络，对防火墙，路由器的配置，开放或封闭网络端口增强系统安全；局域网内部网络终端故障排除等。③、专业软件的安装与调试④、服务器服务内容包括：服务器操作系统的安装，配置相关应用服务；配置服务器网络，防火墙；及时安装操作系统和应用系统补丁；服务器数据的备份；服务器故障的诊断与排除等。⑤、企业管理软件服务内容包括：对应服务期操作系统的安装配置，应用服务器的安装与配置，企业管理软件的安装与部署，内部人员组织结构的初始化，数据的备份；管理软件的故障诊断与排除等。2）服务方式①．由甲方打电话给甲方告知故障现象；乙方给甲方提供上门服务。②．服务有效期内的7X24小时电话支持；③．服务有效期内的5X8小时远程网络支持（包括远程协助，QQ，MSN等支持），传真支持，电子邮件支持；4、服务标准与服务承诺1）乙方为甲方建立设备维护档案，并对设备维护进行记录方便甲方查阅。2）乙方保证为甲方维护的设备及软件正常运行。3）乙方针对不同服务设置封顶价格，并承诺不设置任何消费陷阱。4）乙方工作人员，恪守职业道德，尽职尽责地提供专业化。5）乙方不承诺对以下人为或不可抗拒力造成甲方设备损坏进行维护：①．甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机而造成的设备损坏；②．甲方r