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学术型硕士研究生学位论文选题报告及工作计划
课题名称
学
号
研究生
专
业
所在院系
导
师
副导师
选题时间2014年10月8日
同济大学研究生院年月日
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1．研究问题
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f1）在预研究的基础上提出应用研究（设计）中的科学问题。
2）课题来源、选题依据和背景情况
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3）课题的研各类究专目业标好文以档及，理值得论你意下义载，和教实育际，管应理用，价论文值，制度，方案手册，应有尽有
一、问题的提出
随着市场经济的飞速发展，市场营销理论被企业家们所熟知，他们不断将市场营销理论应用到管理实践中去试图改变他们的盈利状况其中在企业内部销售增长以及成本控制成为盈利增长的两个重要抓手。
在企业外部市场竞争越来越激烈，为了保持盈利增长提高消费者满意度以及维护客户忠诚度许多企业采用客户优先级策略，将重点客户作为企业重中之重。企业实施客户优先级策略将引发两个过程：一个是以触发客户感恩为导向增加销售以及盈利增长的过程；另一个是以触发客户过分要求为导向增加服务成本的过程。但企业管理者在实施客户优先级策略帮助其盈利增长的同时往往忽略了这些策略可能诱导客户产生过分的要求从而破坏盈利增长的负面作用。
现如今越来越多的企业反映希望缩减有关不断增长的拥有过分要求的客户的服务成本因此本课题将对企业实施客户优先级策略过程中触发的客户感恩以及客户过分要求与企业盈利增长之间的关系进行研究，主要内容包括客户优先级策略理论以及构成维度、客户感恩和客户过分要求的影响因素及其作用、客户优先级策略对盈利增长的影响及其关系以及影响客户优先级策略与客户感恩、客户过分要求关系的调节因素等。
二、课题来源
从现有的相关研究中获得启发参考近年来相关领域的国内外文献在导师和同门的指导与帮助下结合自身学术兴趣与理论背景，自选课题。
三、选题背景
现实背景
客户既是企业的利润来源，又是企业的无形资产，同时还是企业最终服务的对象r