如何做到有效的沟通无论是周二的业务失误总结会，还是周五晚上的客户盘点会，大家遇到的最多的问题就是“沟通问题”：员工与员工的沟通、部门与部门的沟通、业务与客户的沟通等等。一些小的细节没做好，事情最终还是圆满不了。概括起来说，沟通中的35是来自语言沟通，而65％是依靠非语言沟通。记得有人说过，沟通的关键不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。企业的员工与老板本身就是不同利益的两个主体。对企业老板来说，因为承担的风险和压力都很巨大，认为根本无须与员工沟通，尽职尽责是其本分，而员工截然不同。他看到的都是作为老板所享受的特权：比如吩咐下面的人做事，而自己可以不做；可以迟到早退；可以决定员工的生杀大权那么怎么做到真正有效的沟通呢？根据我们公司的现状，主要提以下几点建议：首先，大家要从心态上调整好，积极学会聆听，学会听从别人的意见。一个善于聆听着的人，会得到无穷的智力与财富。聆听员工不同意见和建议，会产生新的想法和创意，聆听与市场一线接触人的看法，会更加贴近市场状况，认真去聆听，就有可能找到失败的原因和症结，可能豁然开朗，会发现以前一直深藏的问题盲点。管理者的积极聆听也会让员工感觉到自己受到尊重和得到认可，使沟通更加平等，会增强员工的主人公精神。其次，公司组织构架与智能的明确也是必不可少的。机构越复杂，沟通越困难，信息传达越容易扭曲，变形和失真，致使效率降低，因此，如果组织机构臃肿或设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，多头领导，人浮于事，就会严重影响内部沟通。我们适当的对自己机构的人员配置与职能做“体检”，看是否人尽其事，物尽其用。合理的责任制管理。第三，建立沟通反馈、执行机制，目前我们公司沟通的频率跟方式已经接近合理，大家各自的意见与呼声也积极的表达出来，只是这些声音与想法最终落地改进与实施的效果太差。需要建立必备的沟通反馈与执行机制。完整的沟通必须具备完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。信息反馈畅通使自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，能实现双向交流机制，真正实现沟通的有效性。总的来说，顺畅、有效、有反馈实施的内部沟通才能够提升企业的工作效率，改善员工的决策能力，增强团队精神。
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