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业务流程重组和六西格玛管理法的对比分析
作者：顾继光杜栋姜飞来源：《中国管理信息化》2008年第20期
［摘要］本文针对企业面对业务流程重组和六西格玛管理法时的困惑，对两者进行了对比研究，分析了两者的相同点和不同点，为企业科学选择管理方法提供参考。
［关键词］业务流程重组；六西格玛管理法；流程
［中图分类号］F2707［文献标识码］A［文章编号］16730194（2008）20008504
1引言
业务流程重组是20世纪90年代出现的一种创新管理理论，它针对顾客的需求和企业存在的问题，分析流程现状，在对流程思考的基础上通过纵向集成、横向压缩，使企业具有较强的适应能力和灵活性，以满足顾客需求、市场发展的需要，在衡量企业绩效的关键指标上取得提升。业务流程重组作为一种创新管理思想一出现就立即风靡世界，立即被处于立体多层面竞争环境中的企业纷纷采用。
六西格玛（SixSigma或6σ）管理法首先作为一种突破性的质量管理方法在摩托罗拉（Motorola）公司付诸实践，随后它在通用电气公司（GE）取得巨大成功，由一种领先的质量管理方法变成了一个高度有效、科学规范的能用于所有流程设计、改造和优化的流程管理体系。它用一整套严谨的步骤来帮助企业推广实施流程改进、优化和设计工作，并以严谨的方法和工具来验证和量化最终的成果，成为许多以流程为管理视角、追求管理卓越性的企业的战略举措，并且已经结出累累硕果，使得Ho
eywell等国际大公司获利甚丰。
我国一些走在管理创新前沿具有前瞻眼光的企业已经导入了业务流程重组或六西格玛管理法，并取得了理想的效果。如海尔运用业务流程重组拨开了发展所面临的重重迷雾，实现了跨越式发展，TCL通讯借助六西格玛管理法获得新生。但更多的企业在面对这两种管理方法时却表现得手足无措，不知如何应用，因而对这两种管理方法的比较研究十分必要，也只有在对比的基础上才能够更有效地将此方法应用于管理实践之中。本文对两者进行了对比，围绕它们的相同点和不同点进行了探讨，以期为追求管理创新的企业提供参考。
2业务流程重组和六西格玛管理法的相同点
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21都以流程为关注的中心
六西格玛管理法的核心策略是对流程的关注、管理和改进。它以质量为主线，以顾客需求为中心，利用对事实和数据的分析，来改进、提升公司的业务流程能力，并用严谨的方法和工具来验证和量化最终的成果。它要求企业从外部顾客的角度来看待企业内部的各种流程，根据顾r