认真记录接待接访内容，做到一事一议，认真做好梳理归类、定性分析工作，将排查出的群体性纠纷、重大疑难纠纷、群众反映强烈的热点、难点问题进行分门别类登记造册，做好定性分析。根据不同情况，研究制定出有效对策和化解方案。
八、调防结合，抓好落实。要始终坚持依法化解和“调防结合、以防为主、共同作战”的原则，做到排查一件，及时调处一件，短期内能解决的问题及时解决，一些难以化解的问题，向当事人解释清楚，不属于调处范围的纠纷及时移交有管辖权的部门处理并告知纠纷双方当事人。同时负责督促落实跟踪反馈，使排查出每一件纠纷都能及时落实，及时答复。
九、规范管理，强化职责。实行矛盾纠纷首问责任制，值班领导不论管辖权限，要热情接待来访群众，然后视情况处理；不属于当班领导的应告知当事人到有关部门找有关人员解决，绝不推诿。遇到紧急情况，在值班领导的统一协调下，召集有关处室，相互协作，联合调处；实行矛盾纠纷专题报告制度，对重大疑难纠纷和不稳定因素，要及时向县教育局报告。对一般性纠纷每月汇总后上报，重大隐患、
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f事故在1小时内上报有关领导。实行一票否决制。一年内学校发生1起及以上越级集体上访事件，取消责任领导当年评优评先资格，情节严重者予以严肃追责。
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