交谈要多用感谢词赞美语；美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
不独白
与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客的性格，偏好等，我们就可以根据其性格讲其更能接受的话和其更能接受的销售方式。
不冷谈
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚。冷淡必然带来冷场，冷场必定态度一定要热情，语言一定要真诚态度一定要热情带来业务泡汤，要忌讳冷谈。营销员在与顾客说话时，语言要做到：声音洪亮，语句流畅，表达准确；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
不多言
销售过程中的谈话不在多而在精切忌滔滔不绝说个不停，不在多而在精。否则哪怕即将成交的不在多而在精生意也可能因此丢失。例如，一次某营业员为客人介绍产品，在顾客决定购买后仍不停的为顾客介绍这介绍那。殊不知言多必过，此营业员在忘形的介绍中误说产品易碎，结果客人当即说再看看放弃购买。结论：介绍产品在包括产品优点信息同时简洁明了。在顾客决定购买后就不须多说产品方面的事，转而去委婉的赞美顾客（但切勿奉承）。
不拖拉
某店客人决定购买产品后，我们某店员没有立刻开单收款，而是先把其它产品放回柜台，然后再做包装，这期间客人始终在等，突然客人接到一个电话，后，客人说：不好意思，我还是叫我女朋友来看看再买吧。由此丢失此单生意。结论在顾客确认购买后首先要做的事情是开单收款收款后再做包装等其它事首先要做的事情是开单收款，首先要做的事情是开单收款情。切勿拖拉。ByRee
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