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软件项目管理中的质量管理
作者：刘芳芳来源：《人力资源管理》2011年第10期
摘要：从软件项目质量管理的重要性谈起，研究分析了质量管理的三个阶段，指出了它们执行过程中容易出现的问题，提出相应的解决方案。
关键词：软件项目管理质量管理
软件项目管理是为了使软件项目能够按照预定的成本、进度、质量顺利完成而对成本、人员、进度、质量、风险等进行分析和管理的活动。
一、软件项目管理中质量管理的三个阶段
软件项目的管理属于现代项目管理的范畴，其质量管理一般由质量计划、质量保障、质量控制、质量改进等系统组成，而项目的质量是在整个软件项目过程中形成的，从过程上质量管理又可以划分为三个阶段：质量预防，质量评估，后续改进。
1．质量预防
首先我们要明白，软件质量的定义是什么，才能知道如何预防。软件质量是指软件满足明确说明或者隐含需求的程度。用户需求是衡量软件质量的基础，除满足明确定义的需求外，还要满足隐含的需求。质量预防的工作内容就是为达到用户的质量需求而做的预防活动，其中主要包括撰写质量管理计划文档和进行质量管理过程培训。
质量管理计划就是质量管理人员根据项目计划文档（其中包括项目内容，进度要求，成本控制要求）来写项目质量管理计划文档，其中包括项目交付标准，项目审核过程域及过程体系，项目审核人员及审核时间的制定，质量记录报告模板。制订软件项目质量管理计划的依据是企业的质量体系和项目的特点。具体要求：（1）确定项目应达到的质量目标和所有特性的要求；（2）确定项目中的质量活动和质量控制程序；（3）确定项目采用的控制手段及合适的验证手段和方法；（4）确定和准备质量记录报告模板。
进行质量管理过程的培训要求是对项目所有相关人员进行质量管理过程的培训，使项目所有人员了解过程后面的意义及过程标准，也能使后续的质量管理工作更加顺利地进行。这也符合全面质量管理的要求。
2质量评估
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质量评估的活动包括质量保证和质量控制。
（1）质量保证
质量保证是在项目过程中实施的有计划、有系统的活动，确保项目满足相关的标准，主要是对过程进行审核。其中质量保证的活动流程如下：
图1质量保证的活动流程图
质量保证的活动一般由QA（质量保证）人员进行，一般是阶段审核，对照质量管理计划的审核目标，查看是否符合该阶段过程的退出标准进行审核，输出有《品质保证活动周报》、《品质保证活动月报》、《不r