象与甲方进行联系
30进行电话故障的分析与排除
30．2未排除
填写客户服务报告，注明故障现象
32系统集成部签字同意现场服务
31服务人员填写现场服务申请表
33．1排除
33服务工程师到达用户现场进行故障排除
34问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司
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33．2未排除
向系统集成部汇报现场情况，安排处理
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35填写客户服务报告，确认服务完成
36技术人员凭服务报告单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束
二、工作流程输出文件说明1项目请求表内容：用户详细信息、项目请求类型、项目内容、项目请求时间等信息。3现场勘查记录表4项目经理任命书5解决方案编制7项目预算编制91投标文件编制92资质借用协议，共管账号申请10项目合同签定11施工组织计划13会议纪要附项目计划表14设备材料准备表，人员通信录15至18施工过程文件20至23设备调试记录表，报验申请表，验收合格表
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24项目资料整体移交26客户服务档案表27售后服务申请表28售后服务派遣表30现场服务申请表33至35客户服务三、关键步骤说明：1、项目准备会议题：
明确分工，责任人，确立施工起始时间，人力资源计划，时间计划表，材料设备的采购和运输方式，资金使用计划，车辆及后勤支持计划，验货及项目外包计划等问题。2、到达甲方施工现场
首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收，向施工人员和甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。3、施工阶段
项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任，对于任何形式的变更第一时间与甲方沟通，并签订变更协议，并安排相关人员尽快执行，应有预备方案，定期开会讨论，
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保证施工质量和工期。4、验收阶段
提前一天向甲方提交报验申请，并对各子系统详细进行严格的验收，对于隐蔽工程，特殊工艺保证多次调试，保证工地现场卫生，合理安排人员，保证项目的合格。5、售后服务阶段
签订售后服务协议，明确保包修期和保修期以及维保期等的时间，服务方式，响应r