维护客户六点通
注打电话之前请各位销售精英准备好笔、客户本、房源本、草稿纸通话过程中记好跟客户沟通了解到的购房需求记好客户的一些习惯用语包括挖掘客户性格。
第一通电话
经纪人XX您好不好意思打扰您了。我是丹厦房产客服中心的杨建松现在方便耽误您几分钟吗
客户你说。
经纪人是这样的有客户反馈经常被房产行的业务员打电话打扰为了提高我们公司的服务水平所以我们公司现在在实行经纪人与客户单线联系的制度。我想咨询一下您在我们公司有没有碰到类似的情况您对丹厦房产业务员的服务水平有没有更好的建议
客户123不管客户说什么我们不能否决客户所提出来的问题
经纪人您刚刚提出来的问题我们会加快速度改进。XX您可以把您的购房需求大概跟我讲一下我们会安排业务员与您单线联系以免经常被打扰。如果客户都回答很好的情况下XX我们公司为了提高对客户的服务水平您将您的购房需求大概跟我讲一下我会安排业务员与您单线联系以免您经常被打扰。
客户123描述需求
经纪人客户说出了他大概的购房需求以后如楼层没说、装修情况、价格控制范围、付款方式、看过了哪里的房子、为什么不满意等一切跟购房需求有关的问题在此我们都可以问清楚。
客户123描述需求
经纪人如果有合适的房子您什么时间点会比较方便出来看房呢
客户基本都可以。
f经纪人好的。对您刚刚描述的购房需求我们公司会马上安排人员与您对接。祝您买到心仪的房子。另外一种回答方式根据您刚刚描述的需求我看了一下有这几套房子比较符合您的需求123
注通话结束后做好记录抽时间为客户匹配房源详细了解房源的详细情况。
第二通电话
经纪人XX您好不好意思打扰您了。我是早上昨天有跟您联系过的丹厦房产客服中心的杨建松现在我们公司安排我与您单线联系根据您早上昨天描述的购房需求我帮您找了这几套房子123
客户好的我抽个时间过去看一下。如果客户对你给他推荐的房源感觉不满意要问清楚不满意的地方是在哪里是社区还是房子还是价格等问题。
经纪人您明天早上有空还是下午有空
客户早上。1、如果客户回答现在在外地那就要问清楚什么时候要回来。2、如果客户回单明天没空一定要问后天有没有空。3、如果客户回答这几天没空那就要问清楚大概什么时候有空什么时间点会比较方便出来看房。
经纪人早上930左右能到吗1、您明天是九点能到还是10点能到呢2、时间是由我们来定的如果需要预约的房子用二r