二级普通住宅小区物业管理服务项目内容与标准
物业管理服务项目内容与标准一、基本要求
分数评分核定分数30
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系4
明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，3
验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资2
格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度2
健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
4
6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时4
间到达现场，有报修、维修和回访记录。
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f7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，4
公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收2
支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
3
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75以上。2
二、房屋管理
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1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录2
齐全。
2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需2
要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时
编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员
会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位1
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f的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要1
求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使
用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构
安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员
会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报
1
告业主委员会和有关主管部门
6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、3
户有明显标志。
三、共用设施设备维修养护
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1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负3
责的除外）。
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f2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、2
维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规r