化在职人员继续教育，重点加强岗前教育，低年资护士的培养，有计划选派护士长、护理骨干外出进修培训，支持鼓励护理人员参加在职学历教育。5进一步推进优质护理服务，完善护理服务标准，加强细节管理，加大监督检查力度，提高优质护理服务内涵质量。6认真按时完成患者满意度调查，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高患者满意度。7完善医院支持保障系统，协调各部门支持优质护理工作。四、科学管理，提高护理管理水平1及时修订完善护理工作制度、岗位职责、工作流程、应急预案等。2健全护理质量控制和持续改进体系，进一步规范临床护理行为，提高护理质量。3提高对出院患者电话回访率，促进健康指导。4把优质护理服务延伸到社区，尝试开展社区健康教育讲座，若医院开设家庭病房，把优质护理服务做到家庭病床去。五、强化护理“三基”培训，保证护理安全1护理部加强对护理人员的业务培训，每年制定“三基”培训计划和实施方案。
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f2按计划开展“三基”培训活动，护理部每年进行“三基”理论考试12次，技能操作考试47项。其中心肺复苏人人参加，“三基”考试作为护理部制定末尾淘汰制的依据之一。3护理安全是深化优质护理质量的前提，护理部加强全院护士的安全护理意识和法律知识教育。4护士长定期进行护理安全行政查房，严格风险管理，及时上报和处理护理不良事件，并作好不良事件成因分析、讨论，提出整改措施，及时修订工作制度，流程和应急预案，完成护理风险管理及持续改进。临床科室发展规划如下：一、神经内科护理发展规划要点1加强护理人力资源管理。合理调配护理人力资源，现阶段床护比为1029，争取床护比达到104。2加强护理质量管理。护士长与质控护士配合做好科内的质控，提高护理质量，达到护理部下达指标。3注重护理安全。抓好护理安全管理，认真做好护理不良事件案例分析、整改。4人才培养。提高护理人员学历与职称，到2020年争取本科学历达60，大专学历达94，副主任护师1人，主管护师3人，护师8人，培养骨干护士，争取三名专科护士。二、外二科护理发展规划要点1加强护理人力资源管理。现阶段床护比为1028，力争5年内床护比达到卫计委标准。
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f2加强质量管理。抓好护士“三基”及专科技能培训。3提升优质护理服务品质。深化亲情服务，扎实做好患者基础护理，提高服务满意度。4大力加强对出院患者的出院指导及随访工作，使骨折患者、手术放置内固定物患者出院后得到r