真正的专业人员应具有敏感性与灵活性，可以使他在特定时间面对特定对象时表现出特定的角色位置。然而请切记，在此项目服务一付结束，你必须将自己的角色转回到一个完全的教育咨询顾问上来。
公司观点看法
你的客户满意，公司也会满意。为尽到你对于公司的各项责任，你仍旧需要扮演好以下的角色。它们是：
研究调查人员：针对客户、竞争者以及整个市场，获得同时反馈相关信息
公共关系人员：代表公司形象，体现专业品质
商业经理人：以企业效益为重，将开支降至最低，提高获得利润，增加现金流量。
计划者：
通过预先计划与正确的沟通策略提高入学费用
f个人观点
交流中促成销售以及“您……”表达法
一个真正的专业咨询顾问是看不出他在向别人推销什么。面对你的客户，你要表现出你仅仅是在同他展开对话与交流探讨他的需求。“问”与“听”这两项技能会帮助你完善资讯顾问的角色，将产品在对话的过程中售出。另外一种重要的手段就是使用“您……”的表达法。在考虑问题和讲话时随时关注客户的兴趣，交谈中尽可能多地使用“您……”或者“您的……”这种表达方式。
在销售与咨询顾问过程中，最重要的词语是
您
（意指客户）
在销售与咨询顾问过程中，次之重要的词语是（意指客户与咨询顾问双方）
我们
在销售与咨询顾问过程中，再次重要的词语是
我
（意指咨询顾问）
专业咨询顾问的目标在于使得人们购买某类产品，只要他们有这方面的需求。
要想成为一名成功的教育咨询顾问，你需要将以上这四种角色的因素进行最佳的组合。
f以下给出的表格内容将帮助你确认你的潜在优势与劣势。阅读表格前，请在下面的空格处写出你所了解到的优势与劣势。然后阅读下页，再次给你自己做一下评估。填上表格中没有给出的部分。通过这个表格，你会形成一个个人行为计划表，帮助你充分利用本练习中的资料来执行你个人的个人发展计划。
记录：
f表现自信主动热情诚实令人信服乐于帮助系统化目标性精确可靠友善理解老练脾气好谦恭有同情心
练习自我提高
好
一般
不好
差
f咨询顾问中的交流
交流信息交换的行为作为互相作用的基本方面，在销售中表现更强。有效的交流需要包括以下几方面的专业技术：
“信息收集”借助问与听的技巧找到事实资料
“信息给与”表达简洁清晰，动机明确
“采访控制”以“交流”的方式，合理安排探讨于其中
“建立亲密度”凭借语言与非语言的沟通，在个人、情感的层面上表达出亲密与兴趣
Ⅰ信息收集
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