销是粮食那么对客户的管理就是一个粮仓。粮食成熟了人们把粮食收割到仓库里如果不对它进行管理、分类、更换那么就算是到粮仓里的财富也可能变成一文不值的废品。因此看出客户关系管理大到一个跨国企业小到一个小商店都是非常重要的。尤其对规模大的企业掌握客户关系管理是一个企业长远发展的关键。然而尽管很多的人都明白客户关系管理的重要作用但却不是每个企业都能做好客户关系管理。在认识客户关系管理之前我们首先要认识关系管理关系管理是一个企业将买家和卖家聚集在一起在此过程中便产生了客户众所周知得到客户是经营成功的基础而保留这些客户则更为重要。成功的公司希望同客户建立长期的关系。这就是关系管理。在此基础之上我们才能很好的认识客户关系管理。客户关系管理是一种经营战略该战略通过运用信息技术将企业的客户资料整理起来为企业提供一种全面、可靠而完整的认识从而使客户与企业间所有的过程和互动能够有助于维系和拓展这种互利的关系客户关系管理对企业的作用主要表现在以下的方面其一客户关系管理能够促进企业的发展。现代的客户管理主要是利用先进的技术和设备收集、存储顾客的信息然后根据分析顾客信息对不同的顾客进行分类管理。分析出顾客的需
f求和欲望同时培养和开发顾客的兴趣针对不同顾客进行差异化服务让顾客感受到受尊重从而更好的留住顾客。企业就不需要花费更多的事件和精力去招徕新的顾客。在客户管理中有一句名言获取一个新客户的成本是维护一个老客户成本的7倍。这不仅可以为企业节省开支同时还可以完善企业的管理制度让企业有一套正规化、适合企业的设备。企业通过客户关系管理系统将收集的信息进行分析和处理以更好的让管理者了解顾客真正的体现出顾客至上。同时留住了顾客。其二客户关系管理可以减少企业的成本。做好客户关系管理可以大量的减少了企业成本。尤其是广告费用广告费用在信息技术发达的今天占了企业成本的多数比例客户关系管理帮助企业有明确的投资计划不至于盲目的投入广告费用而收不到预期的效果。通过客户关系管理系统把产品和顾客进行了细分针对不同的顾客群投放不同的广告有选择性的进行广告宣传。不仅如此可以根据顾客的需要生产个性化的产品如此既可以减少成本又可以吸引消费者。最后客户关系管理可以使整个企业营销管理更加有秩序。建立一个有效的客户关系管理系统不仅可以有效的对客户进行管理而且使得各级管理部门都能了解本单位r