企业之客户关系管理论文：浅谈现代企业之客户关系管理【摘要】客户关系管理CRM是企业管理的重要组成部分对企业管理的发展有重要的影响。对于希望永续经营的中国企业要想在新经济时代激烈的市场竞争环境中寻求长远致胜之道既符合时代特征、又符合行业规律的客户关系管理理应成为一个重点。我国企业实施客户关系管理的措施是做好客户关系管理的整体规划真正做到以客户满意为导向配备客户经理并加强管理调整和再造组织结构和业务流程加大技术改造和创新本文就客户关系管理对企业的影响作了研究并对中国企业的客户关系管理进行了分析。【关键词】客户关系管理信息技术发展中国经济企业知识把人类带入了信息时代以多媒体和网络技术为核心的信息迅速地闯入了企业管理中并开始改变着企业的管理方式。首先信息技术改变着人们的生活方式。越来越多的人改变着对服务的认识。计算机、手机、网络等都是信息技术发展的产物随着经济的发展许多信息设备已经普及。人们也利用先进设备通过很多途径获得信息。其次信息技术改变着人们对客户关系管理方式的认识。电脑和网络及其他的多媒体设备成为企业管理的中介各行各业通过信息技术发送各种信息消费者通过各种多媒体接受信息。信息技术的传输方式多种多样这也是广告越来越流行的最主要原因。企业也在信息技术发展中看到了企业管理方式的转变企业通过各种途径收集和发送各种有利信息以了解和吸引消费者。现在看来曾经那种有形物与有形物交换的年代已被信息技术打破。信息技术的日益成熟和普及促进了客户关系管理的发展。信息技术的智能化可以根据企业需要制定相应的计划和更新企业的信息。与其说是信息技术改变了客户关系管理的方式不如说是信息技术的发展促进了客户关系管理的发展。因为中国是一个历史悠久的国家早在晋商时期中国在经济的发展中就有了对客户的管理只不过当时的管理受到条件的限制晋商的管理只能是简单的手工记录。但是也说明了客户关系管理的悠久历史。越来越多的企业认识到了客户关系管理的重要性。信息技术促进了客户关系管理的发展让客户关系管理的方式更先进性更科学化更有利于企业发展。客户关系管理对于企业管理和发展的重要作用随着社会的进步科学技术的发展突飞猛进日新月异尤其是信息技术的发展已超出了我们的想象力。而信息技术的发展也推动了客户关系管理的巨大进步客户关系管理在经济的发展过程中呈现了越来越重要的作用。如果说企业的营r