或客户自定义的服务管理报表。对于语音的管理，系统支持对交换机呼叫引导、呼叫路由和呼叫分配策略的图形化定制。方便对报表系统和交换机平台呼叫路由、分配的管理保证报表完整、准确。对于非语音的渠道，平台支持动态的调整服务策略来满足对服务分配和管理的要求。

平台可以查看动态、实时信息并直接了解调整的结果。它们还可以使用历史报告分析趋势，建立性能基准以及计划新的营销或客户服务计划。监督人员
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f可以获取实时和历史报告，以帮助他们有效管理人员的绩效。定制报告包可使用户修改实时和历史报告或创建符合独特要求的报告。异常情况的扩展报告允许管理人员快速确定需要立即关注的区域在北京中心配置集中的IVR系统，为有效的减少语音数据在各站点之间的多次转接，可以在各个IP语音接入点的上提供前置的语音先期引导，对进入每个接入点的呼叫提供语音引导，将请求本地服务的呼叫直接转到本地座席，从而减少通过数据网络的数据量。采用全媒体软电话的方式，可在任何网络到达的地点任意安装IP坐席。同时，建议将坐席PC机连接到IP电话自带的以太网交换接口上，从而减少各地以太网交换机的数量。从录音的角度考虑，IP坐席录音为集中的基于IP的录音模式。考虑到以后对运营公司内部IP语音办公网的建设，在以上的服务中心平台上直接扩容、增加相应数量的IP电话或通过中继连接到现有的语音交换机上，实现同办公网的整合。
全媒体软电话的媒体终端全媒体软电话由媒体终端（类似传统PC），软电话及其他辅助设备构成。采用桌面云的方式与全媒体软电话进行有效的集成，从而实现全媒体软电话业务层面真正的全国漫游，更好的支撑智慧旅游公共服务平台。桌面虚拟化是架构于虚拟服务器之上，是有效解决终端服务器和服务器运算环境所遇到问题的一个解决方案。虚拟服务器允许多个使用者桌面同时执行，并分享服务器的硬件资源，如CPU、内存、网络和存储。桌面虚拟化提供每位使用者一个“隔离”的寄存桌面平台环境，这里所说的“隔离”，指的是每个寄存桌面平台映像都会在自己的虚拟机中执行，
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f而完全独立于主机服务器上的其它使用者之外。也就是说每位使用者可使用自己的桌面环境并且允许资源分配，不会因其它使用者的应用程序或系统出现问题而受影响。利用桌面虚拟化整体虚拟集中化的管理优点，以标准的虚拟硬件方式和严谨的硬件相容表的筛选，大幅减少了对硬件驱动程序的不兼容性。桌面虚拟化的效能可透过虚拟服r