智慧旅游产业运行监管平台建设方案
1
f目录
第1章
11
行业旅游产业运行监管平台设计4旅游产业运行监管平台概述4111112113需求分析4系统现状5存在问题分析6
12
旅游产业运行监管平台总体方案7121122统一投诉系统7一站式监管系统21
2
f3
f第1章
行业旅游产业运行监管平台设计
11旅游产业运行监管平台概述
111需求分析
我国的旅游业较长期的保持7％年均增长率，已经成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了相关产业和社会经济的全面发展，已经成为我国经济发展的支柱性产业之一。据《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》预测：2015年我国旅游业占国内生产总值比重8，2020年我国旅游业占国内生产总值比重11。随着我国旅游业继续保持较快增长态势，旅游业将成为我国国民经济重要产业，预计到2020年，全国旅游业增加值预计占全国服务业增加值的12％以上。随着中国旅游产业的迅猛发展旅游业已成为国民经济的支柱产业。旅游投诉量与旅游人数成正比的客观现实，导致随着旅游人数的增加而不断增加的旅游投诉量。在社会诚信体系不健全的背景下，有些旅游企业缺乏诚信意识，有些旅游从业人员缺乏职业道德，欺客宰客现象时有发生，严重影响全行业服务质量提升。目前旅游市场上尚存在的强迫或变相强迫消费、虚假广告、恶性价格竞争、挂靠承包、合同欺诈等问题，部分旅游企业和从业人员诚信缺失。近年来尤其临近每年黄金周结尾，旅游部门接到的各种旅游相关投诉也在逐渐增多，大量的游客投诉如果得不得及时的依法处理，将极大的制约旅游及相关产业的发展。旅游市场的健康发展要进一步加强监督和管理旅游消费市场的健康发展离不开政府的监管，其中包括对旅游城市和旅游景区内涉及消费者吃、住、行、游、购等所有场所与服务的r