实际订货数量为45215条。1请计算Z品牌本月的上柜率、再购率和订足率。分）（3
2请根据以上三个指标对该品牌在销售终端的表现做出合理判断，并提出建议。分）（5
得
分
评分人二品牌营销共30分第一题：品牌战略规划（15分）随着国家局品牌整合的逐步推进，各工业企业都进行了大规模的品牌整合。广东中烟将旗下的双喜、五叶神、好日子等品牌进行了统一整合，统称“双喜”，以做大做强双喜品牌，争取在“十二五”期间达到年销量500万箱的目标。湖南中烟则是以“芙蓉王”品牌为高端品牌，“白沙”品牌为中低端品牌，实行“高低兼顾、重心突出、向上延伸”的品牌战略。
试卷编号：2011TL7200000002第2页共7页2011年11月
f1广东中烟和湖南中烟分别运用了何种组合策略？（4分）
2这两种组合策略的优点和缺点分别是什么。（11分）
第二题：商业企业区域市场品牌规划（15分）某市烟草公司对其所经营的八个重点规格进行了一次市场调研，通过调研得出这个八个产品的市场容量和市场价值得分如图所示：ABCDEFGH市场容量市场价值71628245716868634671827369786873
问题：1请绘制品类角色定位矩阵图，并在图中标出八个重点规格的位置。分）（7
2请根据矩阵图具体分析判断这八个重点规格的品类角色。分）（8注：衡量高低标准采用平均值法。
得
分
评分人三服务营销共30分第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）
试卷编号：2011TL7200000002第3页共7页2011年11月
f随着营销网建、零售终端建设、电子商务等工作的推广，某市烟草公司向客户提供服务时与客户直接接触的界面更加多了，原有的沟通拜访流程已经不适应当前的发展形势，为此该市卷烟营销中心对客户服务界面进行了进一步的明确，开展服务项目设计，并且利用峰终定律服务流程设计工具对不同的客户服务界面开展了服务流程设计，首先该市卷烟营销中心对各个界面的服务岗位设置进行了重新确定，其次对服务的前、中、后台如何进行相互支撑，进行了相应的调查，最后对关键节点的审核和控制，进行了认真的研究讨论。经过整理分析后，该市卷烟营销中心准备按以下步骤进行峰终定律的应用，一是先细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程。二是通过现场观察，描绘服务的过程。三是寻找峰、终时刻，找到客户普遍关注的环节和客户认为整个拜访服务过程中的重要时刻。1烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般有哪几种？（3分）
单位名称
名
过
此
线
姓
准
超
2r