人。服务5、服务报告：每月向客户提供SLA电路运行报告；每次故障修复后的一个工作日内提供该电路故障报告。Page5of
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除VPN业务之外的其他业务：网络等级B是指电信端1、端到端电路可用率不低于局端全程端到端保护（不含9995。接入段）2、同一电路障碍重复率小于1VPN业务：用户端单CE连接次2个月双PE）。3、电路发生故障时，电信负责立即调通电路恢复业务，端到端AA级障碍恢复时限为90分钟（VPN障（较优9995B碍恢复时限为120分钟）。标准）4、主动
f监控服务：724小时对电信端局之间线路进行主动监控（不含接入段）。5、服务报告：每月向客户提供SLA电路运行报告；每次故障修复后的两个工作日内提供该电路故障报告。1、端到端电路可用率不低于除VPN业务之外的其他业9990。务：网络等级C是指电信骨2、同一电路障碍重复率小于1干网全程端到端保护。次1个月VPN业务：用户端单CE连接3、电路发生故障后，电信负责单PE。进行障碍处理，端到端障碍恢复时限为180分钟（VPN障碍恢复A级（普时限为240分钟）。通标9990C4、主动监控服务：724小时对准）电信骨干网进行主动监控。5、服务报告：每月向客户提供SLA电路运行报告；每次故障修复后的两个工作日内提供该电路故障报告。
适用范围：AAA级：主要适用于客户需要保障的重要电路（配套网络
质量等级为A级）。1承载客户核心实时业务的电路；2客户总部电路
或中心点电路、总部与大区之间的电路、总部与各数据中心、数据中心
之间的电路；Page6of186
3跨国客户中国境内总部到国际出入口局的国际电路；4客户愿意为高质量网络服务支付相应费用，且客户合同中对于电路要求符合AAA级电路的指标。AA级：主要适用于客户较重要的业务电路（配套网络质量等级为B级）。1客户明确提出可用率业务需求的电路；2客户业务中涉及的重要方向的电
f路；3客户愿意为高质量网络服务支付相应费用，且客户合同中对于电路要求符合AA级电路的指标；A级：主要适用于客户无特殊需求的普通电路，配套网络质量等级为C级。2、维护质量保证服务服务标准：适用于愿意为部分重要电路的高质量网络服务支付一定费用的客户，赔付条款可由双方友好协商确定，在电信达不到服务承诺的情况下，经过双方充分沟通交流，电信可适当执行赔付或免除执行。广东电信广州分公司维护质量保证服务标准共分为Ⅰ、Ⅱ、III级。
服务等级可用率网络等级指标服务内容网络等级C是指电信骨干网全
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