洗衣服务程序
设备要求：洗衣袋、洗衣单
做什么提供洗衣服务
如何做
为什么
1早班员工在1130开始检查各自所负责客房本地客人较多，洗衣较
内的待洗衣物，需在1200前完成；
少，起床较晚
1当客人在房且需要洗衣时
①询问客人对洗衣的具体要求（干湿洗时间挂包）
②检查客衣是否有破损、衣内是否有物品；以免酒店承担不必要③与客人核对后，请客人在洗衣单上签名确的责任
认；④将衣物与洗衣单放进洗衣袋后送交到房务
中心；⑤文员通知布草房员工前往房务中心收取洗
衣；⑥衣物洗好后，按折挂要求将衣物放进房间；⑦衣柜挂衣，折叠包装连洗衣盘放在行李架；⑧温馨留言给客人。
2当客人不在房且有洗衣时
①检查洗衣单上是否有客人签名，若有签名，则检查衣物，然后按上一项④⑧步骤操作；
②洗衣单若无客人签名，则不应收取洗衣，应立即报房务中心，文员通知大副联系客人确认后再收取。做到确认无误
2当客人通知收洗衣时，员工应立即前往房间收取，房务中心文员接听电话时应询问客人对洗衣的具体要求。以免服务员赶到房间时客人已离房引起不必要的二次确认工作
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