营销师国家职业资格证考试复习试题备考资料来源：云南省考试资料查询中心发布时间：20090518查看次数：610
营销师职业资格备考复习资料（1）第一章市场调研与分析211、所谓市场调查，就是对产品和服务的行销，即产品或服务的购买或使用者，以及市场营运的各阶段进行调查，科学的、系统地客观的收集、整理和分析市场营销的资料、数据、信息，帮助企业管理人员制定有效的市场营销决策。212、市场调查的作用：1、了解顾客的需求；2、发现新的机会和寻求；3、发展企业产品的不足及经营中的缺点；4、及时掌握企业竞争者的动态；5、了解整个经济环境对企业发展的影响，了解国家的政策法规变化，预测未来可能发生的变化。213、市场调研计划的内容：1、明确调查目的和内容；2、确定调查方法；3、调查程序及日程安排；4、调查的具体方法（面谈调查，邮寄调查，电话调查，留置调查，观察调查，实验调查）；5、质量控制措施；6、经费预算。214、市场调查的主要内容：1、调查容量；2、需求特点；3、竞争对手；4、目标顾客；5、市场环境。215、调查问卷的构成：问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。开头主要包括：问候语、填表说明和问卷编号。正文包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码。结尾包括被调查者的意见、感受、或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。216、设计问卷的注意事项：1、提问的内容尽可能短；2、用词要确切、通俗；3、一项提问只包含一项内容；4、避免诱导性提问；5、避免否定形式的提问；6、避免敏感性问题。217、问卷问题顺序的设计：1、具有逻辑性；2、先易后难；3、能引起被调查感兴趣的问题放在前面；4、开放性问题放在后面。218、抽样调查就是从调查对象全体（总体）中抽选若干个具有代表性的个体组成样本，对样本进行调查，然后根据调查结果来推断总体特征的方法。219、简单随机抽样：就是从总体中随机抽取若干个体为样本。（抽签法、随机数表法）2110、等距抽样（又称系统抽样）：就是从总体中每隔若干个体抽取一个样本的抽样方法。2111、分层随机抽样：就是先将调查的总体根据调查目的按其特征分层（或组），然后在每一层中随机抽取个体为样本。2112、分群随机抽样法：就是先将总体分为若干个群体，从中随机抽取若干个整群作为样本。2113、非随机抽样法：1、任意抽样；2、判断抽样；3、配额抽样。2114、统计分析常用的软件：1、SPSS；2、SAS；3、TSP。2115、调查报告应包括以下内容：1、封面；2、r