整体计划设置岗位；项目部行政主1、项目部岗位设定每年2、对年度考核及日常工作检查中发管一次；现不符合项目部服务要求的人员，应公司人力资源2、员工劝退随时进行。按公司规程予以劝退。部
人员管理1、每月上报客户服务人员的出勤情况和员工考核表。
员工考勤
客服部经理
1每月一次。
f岗位职责直接上级：客服部经理输出资料、表格1、《年度工作计划实施表》；2、《年度客户联谊活动计划表》；3、《年度员工培训计划表》。工作质量要求
1、年度的工作计划应于前一年的12月完成；2、月度工作计划应于前一月的25日完成。1、客户服务每日一次；2、发现一般性服务质量问题及时纠正；3、发现重点不合格项除及时纠正外还应整理成案例，并对员工进行培训；4、装修期间装修现场检查每日一次，发现相关问题分解到相关部门（消防、工程）并跟进落实情况。
1、日常工作记录
1、每年对客户进行一次全面物业服务满意度情况调查工作，对于征询的问题进行汇总分析并上报公司；1、客户满意度调查表2、对于征询的问题交于责任部2、客户满意度汇总表门制定整改方案并落实整改措3、整改方案施；4、投诉回访记录3、整改结束后再度征询客户满意；4、若客户不满意，再次整改直至客户满意。1、客户投诉时应及时进行责任分解，并要求责任部门填写整改措施。整改结束后对客户进行回访，若满意则投诉处理结束，否1、《客户投诉记录》；则要求责任部门继续制定整改措2、《客户回访记录》。施，直至客户满意，该项工作要求项目部经理确认；2、月度维修回访每月按总数量的30进行。
1、根据公司审批的方案进行采购和布置工作；2、装饰效果留存影相资料。
f1、每月一次检查客户资料存档1、各类记录（客户信息情况，对于记录不完整的应及时、装修资料、往来函件调整，对于客户提交不完整的应。及时通知客户提供，以备查询。
1、采购计划表
1、每月25日前制定部门客户物资采购计划表上报客服部经理审核；2、如遇紧急情况应填写计划外支出表报客服部经理审核。
1、《培训考勤表》。
1、新员工入职培训为其正式入职前三天，培训内容为项目简介、礼貌礼节、客户基本情况等，可由项目行政主管配合进行；2、定期培训内容按年度员工培训计划执行；3、专项培训或其他培训随时进行，该部分培训主要是有针对性地整改日常服务中的不合格项。1、根据公司整体管理目标每年设定一次客户服务岗位，对于赘设之岗位，一律清除；2、根据年度员工考核和日常r