光大物业管理有限公司国际中心岗位职责岗位名称：客服主管工作范围工作项目（类别）工作职责工作内容、部位所属部门客服部关联部门、岗位、资料工作时限
直接上级：客
1、制定年度工作计划并分解到月度；制定年度月度工2、制定年度客户联谊活动计划；作计划3、制定年度员工培训计划；
客服部经理
1、年度工作计划于前一年的12月底完成；2、月度工作计划于前一月的25日前完成。1、大厦设施设备巡视检查每日一次；2、公共区域卫生情况检查每日一次；3、对客服务工作记录检查每日一次；4、日常工作记录检查每周抽查一次；5、装修期间装修现场检查每日一次。
服务质量巡查
1、大厦设施设备及消防安全检查；2、公共区域卫生情况检查；3、对客服务工作记录检查；4、日常工作记录检查；5、装修期间每日对装修现场进行检查。
客服部经理
客户满意度调查1、每年一次进行客户满意度调查。质量控制
客户客服部经理公司品质管理1、每年一次。部公司领导
1、对客服接到的投诉进行解释并及投诉处理及回访时回访；2、每月对客户进行一次维修回访。
客服部经理工程部经理项目总经理
1、投诉回访随时；2、维修回访每月一次。
重大节日布置
1、逢重大节日制定布置方案及预算。2、按布置方案及预算监督节日布置实施。
客服部经理项目部经理公司综合办公室品质管理部公司领导
f文档管理
1、每月一次检查客户资料存档情况。
客户服务人员1、每月一次。
部门年度预算
1、制定客户服务、联谊活动年度费用支出；2、根据大厦入住情况制定月度租金、物业服务费等收费金额和指标；3、根据月度能源查抄数额制定能源费用收取指标；3、其他收费指标随时制定（如装修管理费等）。
客服部经理
1、部门费用支出每年一次；2、租金、物业服务费指标每月一次（部分情况需随时调整）；3、能源费用每月一次；4、装修管理费。
预算制定物资采购计划
1、每月25日前制定部门环境物资采购计划表；2、随需填写计划外支出表。
客服部经理
1、每月一次。
1、新员工入职培训；2、每月一次对员工进行客户服务、收费技巧等知识培训；保洁人员培训考3、对于客户反馈的重点不合格项，核工作处理结束后对全体员工进行专项培训；4、每年对客户服务人员进行考核一次。
客服部经理项目行政财务部行政主管公司人力资源部
1、新员工入职培训为其正式入职前三天；2、定期培训为每月一次；3、其他培训工作随时进行。
岗位编制管理
客服部经理1、根据公司r