教师、学业顾问和呼叫中心，其核心是学生。导学教师的职责是针对学习内容中的难点、疑点、关键点进行传授、讲解，与学生的交流主要通过面授辅导、网上实时答疑、BBS教学论坛、YAHOO通、Email、电话等，其重点在于教师角色的转换。学业顾问的职责是组织学习小组活动、指导个别化学习计划、监控学生网络学习状况、跟踪了解导学老师教学情况、组织学生校园文化活动，主要通过网上教学平台、BBS教学论坛、YAHOO通、Email、电话等来组织实施，重点由管理型向服务型转变。呼叫中心的职责是全天候面向学生和导学教师，上传学生学习需求、下达导学教师个别学习指导，监控导学教师、学业顾问的学习支持服务情况，反馈学生学习情况，全天候服务，服务形式主要是网络、电话、短信服务，使之成为导学老师、学生、学业顾问的联系纽带。为保证三环学习支持服务体系的建立，试点电大在机构设置上可以进行必要的调整，如设立呼叫中心、导学教师办公室等部门，确保服务体系的人员保障。同时也可以根据当地实际设立教学值班室、教学指导室或答疑室等，及时为开放教育学生提供教学信息。开通答疑电话或开放教育热线电话；公布导学责任教师的联系电话；Email地址及值班时间表；制定相关的制度和措施，保证三环学习支持服务体系的正常运行。（二）“3A质量保证体系”“3A”即全过程（Alloftheprocesses）、全员（Allofthestaffa
dstude
ts）、全环节（Alloftheli
ks）。“全过程”是指教学过程、管理过程和服务过程，其中教学过程是重点，服务过程是核心，管理过程是保障；“全员”是指教学、管理和服务过程中的教师、管理人员、学生等；“全环节”就是教学、管理和服务过程的各个环节。3A质量保证体系就是通过一系列规章制度的建立、监控措施的实施以及全员的参与，对教学、管理和服务过程的各个环节进行全面监控、管理与服务，以确保证试点过程中的教学
f质量的不断提升。四、“一个环境”“一个环境”是指开放式远程自主化学习环境，即基于网络环境下，通
过“两模式”和“两体系”的构建和完善，实现开放式自主化学习，以达到人才培养模式改革的最终目标。
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