看重因素
购
原
因
产品品牌、价格、品类和质量
454397
网站品牌信誉和商家信用体制
257249
看重
配套服务完备性
133173
因素
客户服务态度和水平
7046
网站访问及易用性
4869
满意
网站营销和宣传
3557
度
0
10
20
30
40
50
购
2011年2010年
物
网
站服
2011年454的中国网购用户在选择购物网站时最看重的因素是产品价格、品类和质量，比2010年增长57个百分点。网站品牌信誉和商家信用体系次之，网络营销和宣传仅占35，比2010年下
务
降22个百分点
水
平
评
分样本描述：2011年N15822；于2011年11月2012年2月通过iUserSurvey在21家网站上联机调研获得
2010年N214857；于2010年12月2011年1月通过iUserSurvey在109家网站上联机调研获得
12
f2011年中国网购用户整体满意度高
网
2011年中国网购用户整体满意度
购
原
因
非常满意
88
比较满意
看
重
一般
因
素
不满意11
185
比较不满意04
满
意
非常不满意01
度
0
20
40
60
购
百分比（）
物
网
2011年711的中国网购用户对网购经历比较满意
站
服
务
比较满意和非常满意的网购用户加总占比为799
水
平
仅有16的网购用户对购物经历感到不满意、比较不满意或非常不满意
评
分样本描述：N5822；于2011年11月2012年2月通过iUserSurvey在21家网站上联机调研获得
711
8013
f报告正文
12011年中国网络购物用户基本属性研究22011年中国网络购物用户购物行为研究32011年中国网络购物用户细分行为研究42011年中国潜在网络购物用户购物行为研究5艾瑞建议
14
f本章提要
2011年中国网络购物用户购物细分行为：在化妆护肤类产品细分市场中，护肤保养、身体护理及头发护理类等养护类产品分别以
766、242及228占据前三强唇彩妆、化妆工具、面部彩妆、卸妆等商品购买主力为1824岁用户，占比均超过250
15
f养护类商品受欢迎，护肤保养独占鳌头
2011年中国网购用户最常购买的化妆护肤类商品
护肤保养
服
装
身体护理
类
头发护理
面部彩妆
面部卸妆
手部护理
242228228190125
766
香水香氛
125
化妆工具
122
眼部彩妆
3
C
男生护肤
109106
家
沐浴
90
电
唇部彩妆
63
类
0
15
30
45
60
75
90
百分比（）
在化妆护肤类产品细分市场中，护肤保养、身体护理及头发护理类等养护类产品分别以
化
766、242及228占据前三强，面部彩妆、卸妆、香水等彩妆类产品购买过的用户
妆品
比例则相对次之
类
样本描述：N368；于2011年11月2012年2月通过iUserSurvey在21家网站上联机调研获得
16
f18岁r