特性企业特性环境特性五、案例题本大题16分案例题本44．案例资料：近年来，随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。大学生假期旅游已成为时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生，他们平时关系甚好。在李晓的动议下，三人经过与其家长反复沟通、商议，并在家长那里获取足够的旅游资金后，决定2008年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。旅游消费活动对三人来讲毕竟是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度、服务水准差异也大，旅游产品购买风险显而易见。三人开始分头了解、搜集相关旅行社的信息。经过看广告、网上查询，与有经历、经验的同学交流，去学校附近的旅行社咨询等调研后，
f他们决定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。A旅行社为改变旅游“产品”无法满足人们的多样化、个性化需求，暑假根据大学生的旅游需求特点，在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动游爬山、漂流。在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张在此期间，该城市有国内足球甲A比赛。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。三人暑期随团如期进行了旅游，旅行社按合同约定圆满提供了相应的服务。回校后李晓逢人便兴致勃勃地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“爽”，俨然像该旅行社的一个推销员。要求：请根据上述案例的描述，回答以下问题：1说明该次旅游购买决策过程的三个主要角色。3分答：1、发起者：李晓2、影响着：家长、同学3、决策者：三位大学生4、购买者：三位大学生5、使用者：三位大学生2该购买行为属于哪种类型为什么4分答：复杂型购买行为原因：购买参与程度高，品牌差异程度高3描述购买决策过程。5分答：引起需要收集信息评价方案决定购买购后行为
4站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。4分答：产品期望（E）分析产品可觉察性能分析EP则消费者感到非常满意
fr