把工作当做乐趣、事业，有兴趣的事情去做），而又的销售没有业绩呢？因为前面讲到的，好的销售会自我总结，发现并解决问题，改善不足等，而有的销售就只会抱怨（比如：客户怎么XXX，是为了工作而工作，盲目、没目标等等，电话沟通中毫无激情可言，语言苍白，语速不稳定等，跟机器人一样的），在我看来，大多数客户并不是不接受电话销售的方式，更不是不接受产品，而是不接受销售员。
大多数失败的电话问题都是出在拿起电话之前，“恐惧”是电话销售的最大障碍。经常遭到客户的拒绝后，销售员心态就会发生微妙的变化。拿起电话之前，心里会想：“这个电话到底打还是不打，他会不会接受我啊？”或者想：“今天怎么了？怎么客户都拒绝我啊？”，其实这样的想法是电话成功的最大障碍。
为什么不能转换下，遭到客户的拒绝，你可以暗地告诉自己：“太好了，太好了”，因为他的拒绝，你可以不用花费大把时间浪费在一个毫无意向的客户身上，你可以从新去开发或跟踪意向客户，说不定下个就是“成功”。
当客户拒绝我的时候，我一般会暗示自己：“没有关系，这个客户今天心情不好。”在拿起电话之前，我会暗示自己：“这个客户肯定会接受我，我也一定能够帮助到他。”很平和的心态，就很容易让客户接受。
f其次，就是你的声音和开场白。声音要有足够的吸引力，让对方难以拒绝你，同样的话在不同嘴里说出来的感受是不一样的。主要是要有亲和力、声音洪亮、激情、抑扬顿挫，这都是能够吸引客户的一些因素。而开场白要简单，直接切入主题。因为很多客户时间有限，不会听你很长时间。所以利用短短的20秒钟的时间吸让客户感兴趣，然后争取更多的时间。
还有，要懂得如何去应对客户的问题。客户的拒绝很多都是习惯性的，在他只知道你是销售人员，还不知道你的产品的时候就会轻易地你把拒绝了。如何去应对客户的习惯性拒绝呢（在之前培训的时候应该都有培训到）？
其实呢，销售行业本身是服务性的工作。所以本身所要面对的是一些乱七八糟的情况或者是人，事。首先要冷静下来，当然销售在推销时会出现很多困难，各种各样的问题。也能碰到各式各样的人。刁难，打击，没有人理会，甚至于破口大骂等等。这时间你的思想要能及时的转通过来。反正是电话沟通，骂就随便他骂。身上又不会掉肉。要有心理准备。你可以直言不讳的告诉他，跟他理论。自己要学会调整自己的心态。压力大时可以适当的缓解下。放松下。
被客户拒绝或直接挂电话的：首先明确你主要的工作内容r