原因；收集公众、新闻媒介、受赞助组织等各个方面对本次活动的看法，看是否达到了预期效果，还存在哪些差距；每次测评都要完成报告，作资料存档，以备今后借鉴和参考。
（3）处理危机公关。危机公关又称危机管理，它是指组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。危机公关是公共关系最重要的工作之一，也
f是公共关系的最大价值所在。
①什么是企业突发事件。企业突发事件是指由于外界环境因素或企业自身引起的危及企业形象或生存的突发性和灾难性的事故与事件。企业突发事件的基本特征有：突发性、不可预测性、严重危害性和舆论的关注性。
②处理突发事件的程序。企业面临突发事件后，应该采取以下措施：迅速制定救急措施，以保证事态不再蔓延，力求将损失控制在最小范围内；尽快掌握事件的真相，以为进行公关策划提供翔实而有价值的资料，并能有的放矢地制定方案；与新闻界保持联系，让新闻界了解事实真相，以使其不发表猜测性和偏激性的报道，使新闻界保持公正立场和积极态度；加强内部信息交流，让内部公众正确认识突发事件，不埋怨、不气馁，为使事态向好的方向转化。
③处理突发事件的对策。危机出现后，企业要考虑对下列公众采取的措施有：a对企业内部的对策。提高透明度，迅速而准确地把事件的发生和将要采取的对策告知员工，使大家齐心协力，共渡难关，寻求员工的谅解与合作。b对受害者的对策。谨慎地同受害者接触，冷静地倾听受害者的意见，避免出现为自我辩护的言行，责成专人与受害者或其家属保持联系。c对上级主管部门的对策。及时请示汇报，及时报告事态的发展，以求得到上级部门的指导与帮助。d对消费者的对策。若事件危及到消费者的利益，一定要主动地向消费者做出解释，站在消费者的立场来认识问题，并解决问题。e对新闻界的对策。这是处理突发事件最关键的一环，对事件的处理有着直接的影响。（具体内容详见主教材P196）
（4）组织开幕典礼。开幕（开业、开工）典礼是企业向社会公众的第一次