日常维修作业指导书
1目的规范维修工的日常维修流程提高维修工作质量和效率，同时展现公司形象。
2适用范围适用物业各分公司客户服务中心的入户维修、公共区域维修等工作
3职责31各分公司客户服务中心负责业主报修流程的全面管理。32工程部负责定期检查、重要维修的组织和技术指导等。4方法与过程控制41入户维修411事前与客户的沟通4111维修人员接到派工单后首先核对派工单内容填写是否完整详细，如有遗漏与客服前台确认清楚。4112维修人员依据派工单预留联系方式当即与客户联系，就上门维修时间征求客户意见并了解故障现象和维修内容，确认时间后备齐维修使用工具和物料，按照约定时间准时到达客户家门口。412与客户交往的礼仪4121到达客户家门口后，参照《BI手册》要求整理仪容仪表，工具包挎左肩（工具箱左手提拿）然后按门铃或敲门。4122客户开门后，首先与客户核对维修内容。
f4123核对维修内容如有出入，维修人员立即使用手机或对讲机与客服前台联系核对校正。维修内容如正确无误，维修人员征求客户意见是否可以入户。4124维修人员经客户许可入户后，取出随身携带的鞋套，先套上左脚跨过入户门，然后套上右脚进入户内。4125入户后不得在客户家中随意走动或座沙发、椅子等，不得接受客户馈赠，不在客户家中喝水、抽烟。413维修工作的防护4131进入户内后请客户带领至维修部位，并向客户了解故障现象，查看维修部位现场环境，征求客户意见使用防尘罩对维修区域内可能被污染的部位进行防护。4132完成防护工作后，从工具包内取出工具垫平铺在维修部位前下方地面，地垫上标识方向正对自己，将工具包放置在地垫左上角，从工具包中取出维修需要使用的工具，沿地垫右上角依次摆放。4133维修期间产生的废料、垃圾、污迹，使用随身携带的毛巾和毛刷清理干净，使用随身携带的垃圾袋装好带走，不得遗留在客户家中。维修产生的污迹，维修完毕后立即清除。4134维修完毕后，先自行检验维修效果，自检合格后请客户检验并试用。如客户不满意，征求不满意原因，现场改正。如客户对维修结果满意，拿出派工单请客户签署意见确认。4135维修完毕后，将现场废料、垃圾和污迹清理干净，逐件将工具收归工具包，然后收起防尘罩和工具地垫，携带工具包向客户告别。离开时，面对客户背朝门外推出客户家，并带上客户入户门。
f414维修工作操作规范4141机械维修操作：41411物品更换机械操作，选用合适的呆扳、梅花扳、活口r