理不当或被投诉每次每一、14
处理
处扣02
f建立并落实便民维修
服务承若
一、19
1、记录不完整每处扣02；
零修急修及时率
检查记
考核零
2、处理报修不及时每次扣05；
11100，返修率不高于5录20
修急修
3、零修返修率每超1扣05；
2，
以上
及时率、
4、对客户意见无反馈每次每处扣05
适当回访
返修率
统计
随机抽
12协助装修技术性审批2
审批不当扣02
查
一、19751
分序类号
检验标准
规定检验分值方法
评分细则
设
巡查
13
备
不合格的及时处理
检查样
5
每处不符合扣02
本20
设
重大、突发事件处
以事件
14
3
处理不当扣05，引起事故扣20
施
理正确
考核
备注（国
优要素）
75
75
f维
1、室外共用管线统一入地或入公共管道，
护
无架空管线，无碍观瞻
管
2、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、
公共设施维修、养
考核工
理
无丢失，路面井盖不影响车辆行人通
护
程质量
随机抽行，有明显不通畅、不平整、积水现
15施工的防护：对施4
合格率、
查
象
工队的监管、危险
设施完
发现井盖缺损而无处理每处扣02、丢
警示、清理现场
好率
失而无处理每处扣05；
路面井盖影响通行每处扣05；
其余每处不符合扣02。
安全施工、安全防
范
随机抽每处不符合扣02
16
3
动用消防水应取得
查
消防水使用不当每次扣20
审批
保修项的监管、协
以事件
17
2
被客户投诉每处扣02
调
考核
1、设备运行未按规定记录每处扣02
18设备检修、保养
2、有事故隐患每处扣05
考核设
随机抽3、未遵守操作规程每次每处扣06
6
备完好
查
4、未遵守保养规范每处扣01
率
5、设备标识清楚，责任分明，不符合每
处扣01
1、供配电管理措施执行不当每处扣05
2、巡查维护记录不规范不完善每处扣02
19供配电管理
随机抽3、供配电设备维护保养不当每处扣02
6
查
4、配电室管理不当每处扣02
5、公共照明设备有报修无处理每处扣02
6、停电应急处理不当每次扣05
f20给排水管理
1、无巡查记录每处每次扣02
2、渗漏缺损无处理每处扣02
3、停水应急处理不当每次每处扣05
随机抽
7
4、供水设备维护保养不当每处扣02
查
5、二次供水未按规定清洁化验每次扣02
6、堵塞外溢无处理每处扣02
7、排污泵等设备无巡查维护每处扣02
分序类号
检验标准
规定检验分值方法
评分细则
备注（国
优要素）
1、电梯运行中有事故隐患每处扣02
检查2、维护保养巡查不当、记录不完整每处
21电梯管理
420以
扣02
上
3、机房保养清洁不当每处扣02
4r