本标准适用于本市行政区域内写字楼物业管理服务活动。
术语和定义
本标准采用以下术语和定义
21写字楼
为商务、办公活动提供空间的建筑及附属设施、设备和场地。
22顾客
接受物业管理服务的组织或个人。
示例物业产权人、使用人及其他相关方。
基本要求
31物业管理企业的资质要求
行办法》的要求。
32物业管理承接验收
33管理机构与人力资源配置要求
35管理服务要求
36档案管理
37财务管理
38顾客满意度
39专项特约服务
写字楼物业管理机构应在力所能及的范围内努力满足顾客的专项服务需求开展专项特约服务。
310节能管理
f写字楼物业管理机构应根据物业的实际情况制订符合国家法规、政策和适宜、有效的节能管理方案并认真执行。
311突发性公共事件处理
写字楼物业管理机构应对管理服务过程中可能出现的设施设备故障、自然灾害、事故灾害、
价和改进事发时按规定途径及时报告顾客和有关部门并采取相应措施。
顾客服务
41接待服务
有条件的写字楼应设置总服务台。为物业使用人提供咨询、服务受理、投诉接待等服务同时为外来的办事人员提供咨询、引导等服务
不具备设置总服务台条件的写字楼物业管理机构应设置服务窗口受理物业使用人的咨询、报修、特约服务申请和投诉。
42邮件、报刊杂志收发服务
43装修管理服务
44投诉处理
45专项特约服务受理
对顾客提出的专项特约服务要求应在24小时内回复在物业管理机构力所能及范围内的原则上应当受理不能受理的要告诉原因。
房屋共用部位、共用设施设备运行、维护服务
51房屋共用部位维护管理
52装修管理
53共用设施设备日常运行、维护服务
f秩序维护与安全服务
61门卫
62巡逻
63安全监控
64交通和车辆停放管理
65安全管理
环境保洁服务
71环卫设施
应根据写字楼的实际情况合理设置相关环卫设施如在主要进出口设置果皮箱、在适当位置设置垃圾中转房、在集中装修期间应有临时建渣堆放处等。
72清洁、保洁责任制
清洁、保洁实行责任制有专职保洁人员和明确的责任范围实行标准化作业。
73各区域清洁要求
区域卫生标准
外围及周边道路地面干净无杂物、无积水无明显污迹、油渍明沟、窨井内无杂物、无异味各种标示标牌表面干净无积尘、无水印路灯表面干净无污渍。
绿化带及水池绿地内无杂物花台表面干净无污渍水池内水质清澈池内无漂浮物池壁无青苔等污垢水池无异味。
大厅、楼内、公共通道地面干净、无污渍有光泽保持地面材质原貌门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无灰尘、无污渍门窗r